part01 나의 경쟁력, 말의 파워를 이용하라 01 효과적인 말로 경쟁력을 높인다 02 마음을 움직이면서 말해야 한다 03 부정의 표현이 모든 걸 망친다 04 긍정의 표현을 습관화한다
part02 좋은 이미지를 위한 커뮤니케이션 능력을 키워라 01 잘못된 말투가 사람을 쫓아낸다 02 매력적인 목소리를 연출한다 03 침착한 사람으로 보이기 위한 말투 04 좋은 이미지를 보여준다 05 말은 배려의 시작이다 06 능숙하게 말하려면 설명을 잘하라 07 ‘I 메세지’로 말한다
part03 잘 듣고 질문하는 것이 경쟁력이다 01 잘 듣는 사람이 일도 잘한다 02 잘 들으면 호감이 UP 된다 03 방향을 잡으며 듣는다 04 질문으로 정보를 얻는다 05 질문으로 생각을 정리한다
part04 호감을 얻어야 대화가 풀린다 01 자신을 낮추는 것이 시작이다 02 호감을 높이는 말을 한다 03 전화 할 때는 이런 말을 꼭 한다 04 마법의 말, 칭찬을 한다 05 이런 때에 유머를 해야 한다 06 유머를 연마하기 위한 3가지 요령
part06 직장 상사를 위한 맞춤형 대화법 01 상사를 미워하지 마라 02 상사를 화나게 하는 말 03 당신은 일을 주고 싶지 않은 사람? 04 상사를 골탕 먹이는 보고술 05 상사의 스타일에 맞추어 보고한다 06 신임 상사와 친해지는 기술 07 승진하기 위한 자기 어필 기술
part07 부하 직원에게 사랑받는 대화법 01 리더십은 대화의 기술에 달렸다 02 부하 직원으로부터 신뢰를 얻는 방법 03 상사로서 자신은 어떤 타입인가? 04 당신은 부하 직원을 알고 있는가？ 05 부하를 탓하기 전에 정확하게 지시한다 06 부하를 납득시키는 지도방법
part08 회의에서 스타가 되는 대화법 01 제안을 통과시키려면 사전 교섭을 하라 02 질투 받지 않고 주장을 통과시키는 방법 03 앉는 방법을 바꾸면 회의가 바뀐다
part09 고객과 친구가 되는 대화법 01 고객 마음을 타깃으로 한다 02 이야기를 할 수 있는 관계를 만든다 03 고객의 정보를 이용한다 04 세일즈 프레젠테이션은 사랑을 속삭이듯 한다 05 고객이 원하는 것을 준다 06 고객의 불안을 최소화 시킨다 07 고객이 어떻게 느꼈는가가 중요하다
part10 많은 사람 앞에서 떨지 않는 대화법 01 먼저 자신의 생각을 정리한다 02 청중의 마음을 사로잡는 표현법 03 어떻게 시작하면 좋을까? 04 열정과 확신은 청중을 감염시킨다 05 청중의 질문은 새로운 기회이다 06 기억에 남을 클로징을 한다
참고문헌
직장에서의 인간관계, 말로써 풀어보자 회사생활을 즐겁게 만드는 말 잘하는 법!
최근들어 기업에서는 직장 내 커뮤니케이션의 중요성을 인식하고 편하게 커뮤니케이션의 중요성을 인식하고 편하게 커뮤니케이션을 할 수 있는 유머나 펀(fun)경영이 활성화되고 있다.
또한 직장인으로서 성공하려면 다른 사람을 이끌어 도움과 인정을 받아야 가능하다. 그렇게 하기 위해서는 다른 사람의 마음을 움직이며 아낌없는 협조를 이끌어내는 화술이 필요하다.
말은 누구든지 할 수 있으나 상대를 배려하면서 마음을 움직이는 말은 누구든지 할 수 없다. 특히, 직장에서의 화술은 일과 연관된 일상관계의 화술로, 직장이라는 테두리의 제한이 있다.
필자는 이미지 및 스피치 코칭 컨설턴트로서 국내 직장인들의 문제점들을 살펴보고 국내 유수의 여러 기업에서 강의와 토론을 한 결과, 대다수 직장인들이 말 잘하는 법(화술 테크닉)만 다듬는다면 인간관계에 덜 고민하며 보다 나은 삶을 추구할 수 있다고 판단하여 이 책을 쓰게 되었다.
이 책은 직장에서 일어나는 사소한 대화의 중요성을 부각시키고 이를 바로잡도록 화술을 다듬는 데 주안점을 두었다. 직장인들이 일에 잘 몰입할 수 있게 하는 내용이므로 생활화하고 실천한다면 성공의 열쇠가 되어 줄 것이다.
총 
바보 빅터
