제1단계 자기 자신의 삶을 변화시키는 기술 인간관계를 변화시키는 세 가지 방법 대부분의 사람들은 타인이 변하기를 기대한다 타인이 왜 쉽게 변하지 않는가 21 왜 당신이 변해야만 하는가 미소는 당신을 멋지게 변화시켜준다 당신 자신을 변화시키는 출발점
제 2단계 인간의 가장 깊은 욕구에 호소하라 자기 자신을 사랑하라 당신 자신에게 자신감을 주는 사람 비평은 의욕에 해롭다 당신은 자기가 중요한 인물이라고 느낄 필요가 있다 타인의 좋은 점을 찾아라
제 3단계 남에게 진심으로 의욕을 갖게 하라 해냈어! 라는 성취감은 새로운 힘을 만든다 인간 생활에 있어서의 격렬한 승부 타인으로부터 인정받음으로써 인생이 변한다 칭찬을 아끼지 말라 상대방에게 지위를 부여하라
제 4단계 타인에게서 긍정적인 부분을 찾아내라 다툼이나 짜증은 이해로써 해소된다 당신의 이해력하려고 노력하라 업무에 대한 이해력을 키워라 종업원은 이해받고 싶어한다
제 5단계 상대방의 마음을 여는 방법 감정만큼 미덥지 못한 것은 없다 너그러워져라 해답은 당신의 손 안에 있다 사람들을 있는 그대로 받아들여라 사람을 미워하지 말고 죄를 미워해라
제6단계 상대방의 말을 경청하라 내 이야기를 들어 달라고 호소하라 사람은 자기 이야기를 들어 주기를 바란다 설득은, 먼저 남의 이야기에 귀를 기울이는 것이 필요하다 더 잘 듣기 위한 자세를 만들어라
제 7단계 타인에게 도움을 요청하는 기술 투덜거리지 말라 말과 행동은 여러 가지 감정으로 형성된다 타인에게는 타인 나름의 이유가 있다 상대방의 감정에 잘 호소한다 사람은 무엇을 필요로 하는가?
제 8단계 사람을 행동으로 유도하는 기술 마음속의 영상을 이용한다 실물 . 실연으로 보여 준다 예화를 적절히 사용하라 제삼자의 증언을 활용하라 불쾌한 질문을 어떻게 피하는가
제 9단계 확실하게 협력을 이끌어내는 기술 부탁하는 방법을 배워라 단순하고도 구체적으로 부탁하라 확실하게 세일즈에 성공하는 방법 도움을 요청하고 싫어할 사람은 없다
제 10단계 반항심을 억제하면 인간관계가 부드러워진다 인간은 반항하는 동물이다 자, 쇼를 시작한다! 고 하는 반항 나를 변하게 하지 말아요! 라고 하는 반항 기분이 언짢은 때의 반항
제 11단계 반항에 대처하는 8가지 규칙 반항은 인간 생활의 원동력 말로써 하는 반항 초조함을 나타내는 동작 관련이 없는 이야기와 빗나간 질문 불가능한 요구
제 12단계 반항을 약화시키는 기술 반항을 약화시키는 세 가지 방법 바꾸어 놓음으로써 반항을 감소시킨다 반항은 약체화하여 완화시킨다
제 13단계 사람들이 무엇을 원하는지 찾아내라 부정적인 발상은 부정적인 결과밖에 남지 않는다 당신 자신을 바람직하게 느낀다 마음속에 잠재되어 있는 죄의식에 대처한다
제 14단계 분노와 증오를 효과적으로 처리하는 기술 분노는 우리들을 행복하게 만들지 않는다 분노를 처리하는 법을 배워라 분노에 몸을 맡기지 않는다 감정은 행동에 의해서 형성된다
제 15단계 남과 능숙하게 교제하는 기술 기대가 상대방에게 영향을 미친다 인간은 기대를 받는 정도에 따라서 영향을 받는다 자신감이 생겼을 때 성과를 높일 수 있다 당신의 생각은 늘 누군가에게 전해지고 있다
제 16단계 내가 원하는 것을 타인으로부터 얻어내는 설득의 기술 문제의 열쇠는 단순한 원칙 속에 있다 사람들은 잘못된 방향을 지향하고 있다 바란다를 필요로 한다 로 바꾼다 나를 아는것은 당신을 아는 것이다 우리들은 따뜻한 인간미를 기대하고 있다
설득은 이렇게 하라
이 책은 당신이 큰 성공을 거두기 위한 책이라고 해도 과언이 아니다. 왜냐하면 만일 당신이, 기쁨과 협조 가운데 타인과 일을 할 수 있다면, 그리고 그 과정에서 그들을 성장시키고 그때까지 그들이 결코 도달할 수 없었던 곳까지 이끌어 준다면, 당신은 인간이 지니고 있는 재능 중에서 가장 축복받은 재능 하나를 몸에 지니고 있다는 사실을 증명하게 되기 때문이다. 세계는 지금, 그런 당신을 필요로 하기 때문이다.
만약 당신이 지금 개인의 만족을 얻기 위해 주위사람들을 멋지게 속이고, 교묘하게 조종하겠다고 생각하고 있다면, 이 책을 선택한 것은 크게 잘못된 일입니다. 사실 이것은 무언가를 손에 넣기 위한 책이 아닙니다. 당신이 남에게 무언가를 주기 위한 책입니다. 그리고 당신이 남을 사랑하기 위한 책이요, 당신이 성공하기 위한 책입니다.
총 
바보 빅터
