3. 고객만족에서 고객가치경영까지 제품이 아닌 서비스를 팔아라 / 제조업의 패러다임을 바꾼 3·2차 산업론 고객은 왕이 아니다 / 삼성석유화학의 고객만족경영 법칙
4. 지식경영으로 미래를 대비하라 지식경영은 죽었다? / 소수 정예의 창조적 집단으로 탈바꿈하다 새로운 지식을 창조하라 / 지식경영으로 한계를 돌파하라 삼성석유화학의 지식경영 성공법칙
5. 혁신의 완성, 3대 혁신 컨버전스 3대 혁신으로 혁신전문가를 양성하다 / 퇴출 0순위에서 세계 최고의 공장으로 녹색경영을 통한 지속적인 변화와 혁신 / 3대 혁신의 네 가지 성공 포인트
6. 혁신의 불씨를 지피며_ 6시그마 에세이 도요타에서 배운 교훈 / 일곱 살 아들의 두발자전거타기 프로젝트 일류 호텔처럼 변신한 화학공장 / 나의 도전은 멈추지 않는다
3대 혁신의 바퀴를 돌려라!
고객만족경영은 서비스업뿐만 아니라 삼성석유화학 같은 B2B 제조업에도 매우 중요한 명제다. 업종을 불문하고 기업경영에서 고객은 가장 중요한 전제이자 원칙이기 때문이다. 따라서 고객만족경영은 혁신의 출발점이자 첫 단추다. 6시그마는 계량 계측이 가능한 문제 해결 방법론이다. 구체적인 혁신 프로젝트를 진행하면서 문제점과 해결책을 도출하고 이를 조직 내에서 실행할 수 있도록 해 준다. 따라서 혁신을 직접 추진하는 실행전략 역할을 하게 된다. 지식경영은 개인의 경험과 지식을 조직의 능력으로 발전시키기 위한 것이다. 즉 혁신의 확산전략이라는 임무를 맡고 있다. 이 세 가지 혁신이 조화를 이루면서 하나의 바퀴처럼 굴러가는 것이 이노베이션 컨버전스다.
세가지 혁신이 조화를 이루면서 하나의 바퀴처럼 굴러가는 것이 바로 3대 혁신 컨버전스다
3대 혁신을 사람으로 비유하자면 고객만족경영은 마음, 6시그마는 손과 발, 지식경영은 머리에 해당된다. 만약 사람이 머리와 마음, 손발이 따로 논다면 전혀 쓸모없는 사람이 되듯, 혁신도 세 가지 혁신이 따로 진행되어서는 결코 좋은 성과를 거두지 못한다. 이 세 가지 혁신이 조화를 이루면서 마치 하나의 바퀴처럼 굴러가야 강력한 시너지 효과를 발휘할 수 있으며, 보다 높은 성과를 창출할 수 있다. 이것이 바로 이노베이션 컨버전스다.
총 
바보 빅터
