Part 1 마케팅 1. 마케팅 2. 전략 3. 포지셔닝 4. 마케팅 4P(마케팅 믹스) 5. Tier 개념 6. 브랜드 마케팅 7. 5감 마케팅 8. CNE 9. 쇼 비즈니스 10. 스토리텔링 11. 고객 분류 12. 관계 마케팅 13. Ries & Trout 마케팅 법칙 - 추천을 이끌어 내는 박인출의 6 Rules Part 2 서비스 1. 서비스 삼각도 2. "당신은 어떤 일에 종사하고 있습니까?" 3. 서비스 리더십 4. 경쟁우위 사업전략 5. 조직문화 6. 2가지 전혀 다른 세상 7. 가치사슬 8. MOT 9. 서비스 매니지먼트 10. 고객 욕구 계층설 11. 코디네이터 Part 3 재정 1. 병원사업체의 재정적 측면 2. 병원의 현금가치 산출방법 3. 치료비에 대하여 4. 의사 및 직원 급여 산출방식 Part 4 소통 1. 정밀 소통 2. 첫인상 3. 치과에서 환자고객과의 좋은 NLP적 소통법 4. 환자고객의 불평·불만 대처법 5. 병원에서의 화성(남자)과 금성(여자) 6. 협상 7. 상담 실장의 역할 Part 5 인사관리 1. 직원 채용 및 평가원칙 2. 병원 경쟁력의 핵심 3. 동기부여 4. 권한위임 5. 커뮤니케이션(GE의 Work Out-Town Meeting) 6. GE의 인재육성 및 조직관리 Part 6 철학 1. 병원의 사업철학 2. 사업철학 구성요소 Part 7 비전 1. 비전이란? 2. 미션 3. 세계 초일류 조직의 비전 사례 4. 병원의 비전 vs 직원 개인의 비전 Part 8 브랜드 플랫폼 1. 브랜드 플랫폼이란?
총 
바보 빅터
