part 1 : 친구가 필요할 때 제발, ‘잘 지내냐’고 묻지 말아줘 _ 지쳐 있는 누군가에게 안부를 물을 때 여섯의 법칙 _ 도움이 절실히 필요할 때 한 번도 안아보지 못한 내 아기 _ 갑작스런 상실을 겪을 때 진심은 마음 저 너머에 있다 _ 과거의 상처에서 벗어나지 못하는 이에게 터널 끝의 빛을 향해 _ 친구에게 용기를 주고 싶을 때 괜찮아질 거예요. 그렇죠, 엄마? _ 두려움에 떨고 있는 아이에게 위로의 다리 _ 내가 해결책을 찾아줄 수 없을 때 뜻밖의 선물 _ 낯선 사람의 호의가 당황스러울 때 감정의 다락방과 새로운 지도 _ 새로운 환경에 적응해야 할 때 싸구려 청바지 하나조차도… _ 하루아침에 무일푼이 되었을 때 나는 도대체 누구지? _ 지금까지와는 전혀 다른 내일을 살아야 하는 이에게 이제 끝이야 _ 사랑하는 사람과 헤어졌을 때 돌아보기 _ 마음에 주파수 맞추기
part 2 : 건강을 잃었을 때 미지의 사건 _ 검사결과가 두려울 때 책한테 길을 물어 _ 심각한 병에 걸렸다는 선고를 받았을 때 분홍색 담요 _ 수술을 앞두고 있을 때 기도와 사랑을 보내줘. 두려움은 빼고 _ 친구들에게 내가 병에 걸렸음을 알릴 때 할머니 이야기 _ 우울증에 빠져버린 이에게 환자의 마음속에 들어왔는가? _ 의사가 환자를 마주대할 때 사랑으로 장식한 크리스마스트리 _ 환자 곁에서 함께 고통을 느끼는 이에게 제2의 시력 _ 시력을 잃어버린 친구에게 팔 하나 부러졌을 뿐인데… _ 마음의 상처를 감추고 있는 이에게 구사일생 _ 죽음의 문턱에서 살아남은 이에게 두려움은 그대로 남는다 _ 사고의 여파가 사라지지 않을 때 소리 없는 외침 _ 죽음을 생각하고 있는 이에게 돌아보기 _ 마음의 거리
part 3 : 직장에서 문제가 생겼을 때 성난 고객을 충성스런 팬으로 _ 다짜고짜 따지고 드는 고객에게 경청의 힘 _ 직원끼리 잘 어울리지 못할 때 운동화와 바닥깔개 _ 이해할 수 없는 행동을 하는 직원에게 농담이겠지! _ 전하기 어려운 피드백을 주고받을 때 해고의 방식 _ 직원에게 해고소식을 알려야 할 때 공중곡예 _ 직장을 옮기게 되었을 때 보이지 않는 경계를 넘어서 _ 회사에서 불행한 소식을 들은 직장동료에게 아버지의 나무 _ 직장동료와 사적인 문제를 의논할 때 난 당신을 걱정하고 있어요 _ 실의에 빠진 직원을 위로할 때 폴 송가를 기리며 _ 절친한 직장동료가 세상을 떠났을 때 추억을 불러일으키는 편지 _ 세상을 떠난 사람의 가족들에게 돌아보기 _ 난 이 비행기를 꼭 타야 해요!
part 4 : 변화의 기로에 섰을 때 “우리 이혼해요” _ 이혼의 상처를 극복하도록 돕고 싶을 때 그는 주먹 대신 언어로 상처를 줬다 _ 말로 얻은 상처가 더 아플 때 짐이 되고 싶지 않다 _ 가족의 죽음을 받아들여야 할 때 홀로 살아간다는 것 _ 사소한 것들에 화가 치밀어오를 때 도자기 하트 _ 사랑이 가득한 선물을 주고받을 때 그들에게 다가온 기회, 은퇴 _ 은퇴 이후의 삶이 두려운 이에게 수영장에서 만난 환한 웃음 _ 늙고 병드는 것을 두려워하는 이에게 엄마는 날 몰라도 내가 엄마를 알잖아 _ 친구의 부모가 치매에 걸렸을 때 오랜 안녕 _ 죽음이 서서히 다가올 때 남은 시간이 별로 없다 _ 죽음을 앞둔 친구를 찾아갈 때 특별히 기억해야 하는 날들 _ 기일을 특별하게 기념하고 싶은 사람에게 돌아보기 _ 말없이 곁을 지켜주는 것만으로도
part 5 : 사랑을 떠나보내며 고양이 리오가 영원히 잠들다 _ 애완동물과 영원한 이별을 할 때 안녕이라는 이별의 말도 못했는데 _ 고인과 풀지 못한 감정이 남아 있을 때 “이제 더 이상 고통 받지 않으실 테니까 오히려 다행이에요” _ 죽음이 오히려 안도를 부를 때 남겨진 사람들에게 특별하게 기억되고 싶다 _ 죽음을 준비하려는 이에게 아무도 알려주지 않은 이야기 _ 처음으로 가족의 장례식을 치러야 할 때 가장 좋은 계획 _ 고인의 유언을 따르기 곤란할 때 아직도 남은 일 _ 누군가의 죽음 뒤에 남겨진 일들을 처리할 때 부모는 아이를 가슴에 묻는다 _ 어린 자녀를 먼저 보낸 부모에게 브랜다와 해리, 그리고 베일 _ 사랑하는 사람이 스스로 죽음을 택했을 때 슬픔의 고통은 살아 있다는 증거 _ 다른 사람의 슬픔이 나의 상처를 건드릴 때 바로 이곳이 천국이다 _ 승산 없는 싸움을 하고 있을 때 돌아보기 _ 아무 말도 할 수 없는 순간
꽁꽁 언 마음을 녹이는 따뜻한 말 한 마디! 누구나 살면서 가슴이 무너지는 아픈 순간을 겪게 마련이다. 사랑하는 사람과 헤어지거나, 사업에 실패해서 앞으로 살 길이 막막해지거나, 심각한 병에 걸렸음을 알게 되거나, 애지중지 키워오던 애완동물이 죽는 등 혼자서는 감당하기 어려운 일들이 생긴다. 그럴 때면 ‘별일 없죠?’라는 인사 한 마디, ‘다 잘 될 거야’라는 위로의 말도 자칫 상처를 헤집는 고통이 되기 쉽다. 사방에서 들려오는 상투적인 위로에 오히려 상처를 받고 마음의 문을 꼭꼭 닫아버리게 되는 사람들. 그런 사람들을 곁에서 지켜보는 것도 괴로운 일이다. 당신도 누군가를 위로해주고 싶지만 차마 입이 떨어지지 않거나, 도움을 주고 싶지만 방법을 알 수 없어 그저 안타까운 눈빛만 보내는 것으로 대신한 경험이 있지 않은가? 도대체 무슨 말로 그들의 아픔을 보듬어줄 수 있을까? 어떻게 해야 당신의 마음을 그대로 전할 수 있을까? 미국 전역에서 ‘치유의 대화Healing Conversations’ 프로그램을 성공적으로 운영하고 있는 저자 낸스 길마틴이 ‘뭐라 말할 수 없는’ 이런 난감한 순간에 해야 할 말과 적절한 태도가 무엇인지 알려준다! 이 책에는 어려운 시기에 처한 친구, 가족, 동료의 상처를 따스하게 감싸줄 수 있는 감동적인 사례와 실용적인 지침이 가득 담겨 있다. 저자는 프로그램을 운영하면서 직접상담, 편지, e메일, 인터넷 게시물 등을 통해 수많은 사람들의 솔직한 이야기를 수집했다. 그 수많은 사연들뿐만 아니라 저자가 직접 겪었던 경험들까지 이 책에 녹아 있다. 저자는 수년에 걸친 상담 경험을 통해 도출해낸 ‘따뜻한 마음을 주고받기 위한 열 가지 지침’을 이 책에 담았다. 저자의 홈페이지에 남겨져 있는 수많은 ‘감사 메시지’만 보아도 이 지침들이 얼마나 많은 사람들에게 큰 도움이 됐는지 알 수 있다. 살면서 부딪히게 되는 여러 경우를 아우를 수 있는 이 지침들을 명심하고 있으면 삶의 고비에 놓인 사람들에게 부드러운 배려와 적절한 위로를 해줄 수 있을 것이다. 위기를 겪고 있는 사람들에게는 감동과 위안을, 도움을 주고 싶지만 어떻게 해야 할지 몰라 난처한 입장에 놓인 사람들에게는 한 줄기 빛과 같은 해답을 안겨준다. 삶의 방향을 잃고 갈팡질팡하고 있는 사람들에게 다가가 상처를 어루만져주는 노력으로 우리 마음의 계절은 바야흐로 따뜻한 봄을 맞이하게 된다. 2005년은 고통 없는 새해가 되기를 기원하면서, 밝고 희망적인 ‘마음을 전하는 말’을 건네보자!
총 
바보 빅터
