°³¶ËÀ̳׿¡¼ ÆÇ¸ÅµÈ "CEO¿Í °í°´ÀÌ ÇÔ²² Àд °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆÃ" Á¤°¡ 12,000¿ø Æò±ÕÇÒÀΰ¡
|
|
|
ÃÑ 5°³ÀÇ µµ¼°¡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
µµ¼À̹ÌÁö |
µµ¼¸í |
»óÅÂ |
°¡°Ý |
ÆǸÅÀÚ |
|
|
CEO¿Í °í°´ÀÌ ÇÔ²² Àд °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆÃ
|
Áß
|
500¿ø
50,000 ¹Ì¸¸ ¹è¼Ûºñ3,000
|
|
|
|
|
CEO¿Í °í°´ÀÌ ÇÔ²² Àд °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆÃ
|
Áß
|
600¿ø
50,000 ¹Ì¸¸ ¹è¼Ûºñ4,200
|
|
|
|
|
CEO¿Í °í°´ÀÌ ÇÔ²² Àд °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆÃ
|
Áß
|
800¿ø
20,000 ¹Ì¸¸ ¹è¼Ûºñ3,500
|
|
|
|
|
CEO¿Í °í°´ÀÌ ÇÔ²² Àд °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆÃ
|
»ó
|
1,000¿ø
50,000 ¹Ì¸¸ ¹è¼Ûºñ3,500
|
|
|
|
|
CEO¿Í °í°´ÀÌ ÇÔ²² Àд °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆÃ
|
ÃÖ»ó
|
6,500¿ø
30,000 ¹Ì¸¸ ¹è¼Ûºñ4,000
|
|
|
|
1. °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÀÌÇØ¿Í Çö½Ç ÀÎ½Ä 2. À̹̿¬ÀÇ ¿¬°¡¿Í ¼¼Æ÷¶ó 3. °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆÃÀÇ µîÀå°ú Æз¯´ÙÀÓ º¯È 4. °í°´¸¸Á· ¸¶ÄÉÆà Ʋ 5. Àå¹Ì ÇÑ ¼ÛÀÌÀÇ Çູ 6. °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆùͽº 7. °í°´¸¸Á·¿¡ ´ëÇÑ ¿ÀÇØ¿Í ½ÇÆÐ 8. °í°´¸¸Á·Àº Ä£Àý¼ºñ½ºÀΰ¡? 9. °í°´¾à¼Ó¸¶ÄÉÆÃÀÇ Ã¶Çаú ¸ñÇ¥ 10. °í°´Áß½É Ã¶ÇÐÀÇ Çã¿Í ½Ç 11. ¿øÄ¢ ¾øÀÌ ¿½ÉÈ÷ ÇÏ´Â ¡®µ·°¡¸®¡¯ Àü·« 12. °¨µ¿À» ½Ç¾î³ª¸£´Â Åýà 13. ½Å¿ë ¾ø´Â ½Å¿ëÄ«µåȸ»ç, ÀÏÀÚ¸® ¾ø´Â ³ëµ¿Á¤Ã¥ 14. °í°´ÀÇ ½Å·Ú¸¦ ¸Ô°í ÀÚ¶ó´Â ±â¾÷ 15. °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆà Áø´Ü 16. ¼º°øÀº öÀúÇÑ Áø´ÜÀÇ °á°ú´Ù 17. Ź»ó°ø·ÐÀ¸·Î´Â °í°´¿¡ ´ëÇÑ ¹è·Á¸¦ ´ÙÇÒ ¼ö ¾ø´Ù 18. ĵĿÇÇ-Ä«Æä¶ó¶¼-Ä¿ÇÇ¿ìÀ¯¸¦ ÅëÇØ º» °æÀïÀÇ °í°´Áß½ÉÀû Æз¯´ÙÀÓ 19. °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆùͽºÀü·« 20. °í°´ÆíÀÍ 21. ¿Á¿¡ Ƽ¸¦ Á¦°ÅÇ϶ó 22. ÀâÀº ¹°°í±â¿¡°Ôµµ ¸ÔÀÌ ÁÖ´Â Ä·ÆÛ½º 23. °í°´ºñ¿ë 24. °í°´ºñ¿ë Àý°¨À¸·Î ¸®´õ µÇ±â 25. °í°´ÀÇ ÆíÀǼº 26. µðÁöÅнôëÀÇ °í°´Á᫐ ½ºÇǵ强ñ½º 27. µðÁöÅнôëÀÇ °í°´Á᫐ ½ºÇǵ强ñ½º: ŸÀ̹ÖÀü·« 28. Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç 29. CRMÀÇ ¿À¿ë°ú °í°´ÇÁ¶óÀ̹ö½Ã 30. À̸§¸¸ ¹Ù²ã´ë´Â ºê·£µå¿Í ŸÀÌ·¹³î 31. °í°´Á᫐ ÇÁ·Î¼¼½º 32. ÇÇÀÚ ¸ÀÀ» »ì¸®´Â ÀÀ±Þ½Ç 33. ÀÚÀå¸é °ªµµ °è»êÇÒ ÁÙ ¸ð¸£´Â ±ÝÀ¶±â°üµé 34. ³ª¹«¿¡¼ ¶³¾îÁø »ï¼º¿¡¼ ¹ß°ßÇÑ »ç´Ù¸®! 35. ¡®ÃÊ/ºÐ¡¯À¸·Î º¸¿©ÁÖ´Â ½Å·Ú 36. °í°´°¡Ä¡ âÃâÀÚ ¹«³ÊÁø °¨µ¿¼ºñ½º 37. ¸¶¸® ¿ø¼þÀÌ¿¡°Ô¼ ¹è¿ì´Â °í°´Æĵ¿ÀÇ Á߿伺 38. ±âÂ÷¿ª ÈÀå½Ç¿¡ Ã¼ÈµÈ °í°´ÁöÇ⼺ 39. ¹°¸®Àû Áõ°ÅÀÇ ³»¿ëÀΰ£¹Ì°¡ µë»Ò ´ã±ä Ä¿ÇÇ 40. µµ·Î¹¬ + ? = Àº¾î 41. À¯¸®ÄÅ°ú µµÀÚ±âÄÅ 42. °í°´¿¡ ´ëÇÑ Áö¼ÓÀûÀÎ »ç¶ûÀº ÃÊ¿ì·®±â¾÷ÀÇ ÇʼöÁ¶°Ç 43. ±âÁ¸°í°´¿¡ Ãæ½ÇÇÏ¸é ½Å±Ô°í°´À» ¾ò°Ô µÈ´Ù 44. °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆà ¼º°úÆò°¡ À繫Á᫐ ¼º°úÁöÇ¥¿¡¼ °í°´Á᫐ ¼º°úÁöÇ¥·Î!
¡®°í°´¸¸Á·¡¯(CS: Customer Satisfaction)À̶õ °í°´ÀÌ »óÇ°À̳ª ¼ºñ½º¸¦ °æÇèÇÏ¸é¼ °®´Â Áñ°Å¿òÀ̳ª ÇູÀ» ¸»ÇÑ´Ù. ±×·±µ¥ ¹®Á¦´Â CS¿¡ ´ëÇÑ ÀÇ¹Ì¿Í Çؼ®ÀÌ Àú¸¶´Ù ´Ù¸£´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿¹ÄÁ´ë Á¢Á¡ÀÌ ¸¹Àº ¼ºñ½º¾÷üµéÀº CS¸¦ Ä£Àý¼ºñ½º·Î ¿©±â°í »ý»êÁß½ÉÀûÀÎ Á¦Á¶¾÷üµéÀº AS(After Service)¿Í µ¿ÀǾî·Î »ý°¢ÇÑ´Ù. °Ô´Ù°¡ °í°´¸¸Á·°ú ¸¶ÄÉÆÃÀ» Á¢¸ñ½ÃÅ°´Â ¹®Á¦¿¡ À־µ °í°´¸¸Á·Àü¹®°¡µéÀº ¸¶ÄÉÆÃÀ» Àß ¸ð¸£°í ¸¶ÄÉÆÃÀü¹®°¡µéÀº °í°´¸¸Á·¿¡ ´ëÇØ ±íÀÌÀÖ´Â ¿¬±¸¸¦ ÇØ¿ÀÁö ¾Ê¾Ò´Ù. ÀÌ·± ¹®Á¦Á¡À» ±íÀÌ ÀνÄÇÑ ¿¡ÀÌÇÁ¸±ÄÁ¼³ÆÃ±×·ì ´ëÇ¥·Î °æÈñ´ë ¹× µ¿±¹´ë °æ¿µ´ëÇпø¿¡¼ ¸¶ÄÉÆà °ÀǸ¦ ÇÏ°í ÀÖ´Â ÀúÀÚ´Â "CEO¿Í °í°´ÀÌ ÇÔ²² Àд °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆÃ"¿¡¼ °í°´¸¸Á·ÀÇ ´ë»óÀÎ °í°´À» Á¦´ë·Î ÀÌÇØÇϱâ À§ÇÑ ÀÌ·ÐÀ» ¿À·£ ±â°£ ÃàÀûµÈ CSÀü·« ÄÁ¼³Æà °æÇè¿¡ ±Ù°ÅÇÏ¿© ÁøÁöÇÏ°í ½ÉµµÀÖ°Ô Àü°³ÇØ ³ª°£´Ù. ¸ÕÀú ÀúÀÚ°¡ °Á¶ÇÏ´Â °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¼º°ø¿äÀÎÀº ¡®Àü·«-½Ã½ºÅÛ-»ç¶÷¡¯ÀÇ Á¶È´Ù. Áï °í°´¸¸Á·À» ÅëÇØ Á¶Á÷ÀÌ ¹ßÀüÇϱâÀ§Çؼ´Â ¿Ã¹Ù¸¥ Àü·«ÀÌ ¼ö¸³µÇ°í Àü·« ÃßÁøÀ» À§ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀÌ Àß °®ÃçÁ®¾ß Çϸç, Àü·« ½ÇÇà ¹× ½Ã½ºÅÛÀ» ¿î¿µÇÒ ´É·ÂÀÖ´Â »ç¶÷ÀÌ Á¶È¸¦ ÀÌ·ç¾î¾ß ÇÑ´Ù. µÑ°, °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆÃÀÇ À¯ÇüÀº ¾à¼Ó¸¶ÄÉÆÃ, ³»ºÎ¿ª·®¸¶ÄÉÆÃ, Á¢Á¡¸¶ÄÉÆà µî ¼¼ °¡Áö´Ù. ¾à¼Ó¸¶ÄÉÆÃÀº °í°´¸¸Á·¿¡ ´ëÇÑ ±â¾÷ÀÇ Ã¶Çаú ÀÇÁö¸¦ °í°´¿¡°Ô ¾à¼ÓÇÏ´Â °ÍÀÌ°í, ³»ºÎ¿ª·®¸¶ÄÉÆÃÀº °í°´¿¡°Ô ÇÑ ¾à¼ÓÀ» Áöų ¼ö ÀÖµµ·Ï ½Ã½ºÅÛ°ú ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ±¸ÃàÇÏ°í »ç¿øµéÀÇ Áö½Ä°ú ´É·ÂÀ» Å°¿ì´Â °ÍÀ» ¸»Çϸç, Á¢Á¡¸¶ÄÉÆÃÀº ±â¾÷ÀÌ °í°´¿¡°Ô ¾à¼ÓÇÑ °ÍÀ» Á÷Á¢ ½ÇÇàÇÏ´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. ¼Â°, °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆùͽº´Â ±â¾÷ °üÁ¡ÀÇ ¸¶ÄÉÆùͽºÀÎ 4P(product, price, place, promotion)°¡ ¾Æ´Ï¶ó °í°´ ÀÔÀåÀÇ ¸¶ÄÉÆùͽºÀÎ 4C(Customer Benefit, Cost, Convenience, Communication)·Î ¼Ò°³ÇßÀ¸¸ç, °í°´¸¸Á· Ãø¸é¿¡¼ 3C(Customer oriented Process, Customer Value Creator, Contextual evidence)¸¦ ´õÇÏ¿© 7C·Î ¼³¸íÇß´Ù. ÀÌ Ã¥Àº Å©°Ô ³× ºÎºÐ, Áï °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÀÌÇØ¿Í Çö½ÇÀνÄ, °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆÃÀÇ Ã¶Çаú ¸ñÇ¥, °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆà Áø´Ü,°í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆùͽºÀü·«À¸·Î ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖ´Ù. ±×¸®°í °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆÃÀÇ Àû¿ë ¹üÀ§´Â ¼ºñ½º¾÷Á¾Àº ¹°·Ð Á¦Á¶¾÷°ú Á¤ºÎ, Áö¹æÀÚÄ¡´Üü, °ø±â¾÷ µîÀÇ °ø°øºÐ¾ß±îÁö ¾Æ¿ì¸¥´Ù. ƯÈ÷ °ø°øºÎ¹®ÀÇ °í°´¸¸Á·¸¶ÄÉÆà »ç·Ê¸¦ ¸¹ÀÌ ´Ù·ï ÇàÁ¤¼ºñ½ºÀÇ Ç°Áú°³¼±¿¡ µµ¿òÀ» ÁÖ°íÀÚ ÇßÀ¸¸ç, ±× ¿Ü dzºÎÇÑ »ç·ÊµéÀº º¥Ä¡¸¶Å·ÇÏ¿© »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï »ó¼¼ÇÏ°Ô ¼³¸íµÇ¾î ÀÖ´Ù.
|
|
|
|
|