고객 서비스가 중요하다는 것은 누구나 다 아는 사실이다. 그러나 정작 고객이 만족하는 서비스는 어떻게 하면 가능한지 아는 사람은 드물다. 미국에서 출간되어 100만부가 넘게 팔린 초베스트셀러 서비스 달인의 비밀 노트 1-실전편은 지금까지 아무도 몰랐던 고객 서비스에 관한 비법과 노하우를 간단 명쾌하게 정리하고 있다. 저자가 수천 명의 프로 서비스맨들을 15년 동안 만나 정리한 서비스 비법은, 누구나 당장 실천할 수 있는 생생한 정보들로, 고객을 감동의 절정으로 인도하는 서비스 테크닉이다.
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바보 빅터
