1장 말의 벽(壁) 되잖은 조언은 오뉴월에도 서리를 내리게 한다 말만으로 희망이 생길까 당신은 연민하는가, 공감하는가 리더로서의 공감이란 말과 생각과 행동의 ‘적절한 균형’ 왜 인정하고 사과하지 않을까 윤리적 설득, 명령형이 아닌 청유형으로 사고하라 ‘버려진 아이’와 ‘발견된 아이’, 관점의 새로운 지평 토론이 진화하려면 다름을 인정하는 순간 같아진다 교감하는 풍경 어느 길고 힘든 하루 들르는 쉼터 같은 그곳
2장 말의 격(格) 애정은 말 건넴이며 애정은 기억이다 상처가 있는 한 누구나 말더듬이다 말이란 영혼의 문을 두드리는 일이다 능력 : 안다고 해서 오만해지지 않는다 인성 : 당신의 말이 당신을 말한다 카리스마 : 말의 힘은 열정과 호의에서 나온다 남성의 말하기, 여성의 말하기 목소리는 존재의 힘이다 침묵하는 입, 말하는 몸 교감하는 풍경 멋진 존재들의 넌버벌
3장 말의 문(門) 사로잡지 않는 대화의 기술 완벽한 소통이란 없다 ‘쉽게 만나면 의미가 없잖아요’ 잘 듣는 사람, 그가 소통의 주인이다 공부도 소통이다 세상을 사랑할 줄 모르는 자, 그 또한 사랑받고 싶었으리라 그 사람의 핵을 보았나요? 교감하는 풍경 어떤 만남들
에필로그 그에게서 당신이 본 것, 그것이 곧 당신이다
"편안하게 읽다 보면 나의 말 씀씀이를 자연스럽게 되돌아보게 된다." ―손석희(방송인) [서울대 말하기 강의] 유정아의 품격이 있는 소통 이야기 말을 할수록 상대방과 마음의 벽을 쌓는 사람이 있고, 말로써 그 벽을 허물고 교감의 문을 만드는 사람이 있다. 또한 말을 할수록 인격을 우러러보게 되는 사람이 있는가 하면, 말을 할수록 됨됨이가 의심스러워지는 사람이 있다. 당신은 어떤 쪽인가? 당신의 말은 소통의 벽을 만드는가, 문을 만드는가?
"당신의 말이 만드는 것은 소통의 벽(壁)인가, 문(門)인가?" "말이란 세 가지로 이루어진다. 말하는 자와 말에 담기는 내용, 그리고 말이 향하는 대상이다. 말의 목적은 마지막 것과 관련돼 있다. 듣는 사람 말이다." 2,400년 전, 아리스토텔레스는 이렇게 일갈했다. 너도 나도 말이 중요하다고 외치는 ‘수사학’의 시대. 그러나 우리가 과연 말에서 가장 중요한 ‘듣는 사람’에 집중하고 있는지는 곰곰이 생각해볼 일이다. 시중에 난무하는 온갖 대화법은 상대의 아픔을 보기보다는 내 아픔을 봐달라고 하고, 상대를 이해하기보다는 이기려 하고, 공감하기보다는 공략하려 하고, 상대방에게 한발 다가가기보다는 내편으로 끌어들이려는 목적에만 충실하다. 그래서 말에 관한 테크닉이 발달할수록 오히려 이해보다는 오해가, 설득보다는 윽박지름이 더 흔한 ‘불통’의 시대가 되고 있는 것은 아닐지. 그러나 말에서 정말 중요한 것은 테크닉이 아니라 말하는 사람의 세계관이며 마음가짐이다. 자신을 들여다보고, 남의 처지를 헤아려 적극적으로 공감하려는 노력이 선행될 때 비로소 말에 진심이 담기고, 대화의 품격이 생긴다.
서울대학교 말하기 선생, 유정아의 타인을 제대로 이해하고 자신을 제대로 표현하고 세상과 제대로 소통하는 법
이 책은 저자가 방송인이자 서울대 말하기 수업의 강사로 활동하면서 현장과 이론에서 배운 ‘말의 기본’을 담고 있다. 저자의 ‘말하기’ 강의는 2004년 개설된 이래 매번 조기 수강신청 마감을 기록해온 서울대 인기 강의 중 하나. 저자는 20년 넘게 말에 관한 일에 종사하며 체득한 노하우와, 강단에서 말하기의 이론과 실전을 가르치는 교육가로서의 지식을 바탕으로 우리가 말할 때 새기고 삼가야 할 것들을 알려주고 있다. 특히 대통령 연설, 유명인사와의 인터뷰, 아들과의 대화를 비롯한 일상의 대화와 문학작품의 사례를 끊임없이 소개하며 잘못된 말과 잘된 말을 차분히, 그러나 직설적으로 풀어나가는 것은 이 책만의 매력. 저자의 날카로운 시각을 따라가노라면 어느덧 나의 말은 어떠했는지를 자연스럽게 되돌아보게 된다. 나는 해당 주제에 대해 말할 만큼 많이 알고 있는가? 혹여 조금 많이 안다는 이유로 상대방을 무시하지는 않았는가? 상대방의 이야기에는 귀를 닫고 오직 내 주장만 반복하지는 않는가? 불필요한 선입견으로 대화를 망치지는 않는가? 상대방을 위하는 순수한 호의와 열정을 갖고 얘기하는가? 상대방의 처지에 적극적으로 공감하지 못한 채 섣불리 연민하거나 충고하려 들지는 않았는가? 그래서 상대방의 아픔을 보지 못한 채 말뿐인 소통을 하지는 않았는가? 이처럼 이 책은 말에 대해 성찰함으로써 자신과 말의 품격을 함께 높이고, 소통의 벽을 허물고 문을 만드는 지혜에 대해 말한다. 그럼으로써 상대방의 마음에 생채기를 내지 않고, 나아가 상대방의 아픔을 보듬어 진정한 소통의 즐거움에 이르는 길을 보여준다. 이 책을 통해 독자들은 ‘말의 무게’란 것에 대해 새삼스레 다시 생각하게 될 것이다. 또한 단정한 문장 속에 담긴 세상을 보는 날카로운 시각과 함께, 소통의 실제적인 노하우도 함께 새길 수 있을 것이다.
총 
바보 빅터
