part 1 마음을 열게하는 말 1 말 한 마디에 운명이 달라질 수도 있다 2 나와 다름을 인정할 때 비로소 대화가 통한다 3 대화의 기본은 상대에 대한 배려 4 마음을 살피면 대화가 통한다 5 편견이나 선입관은 마음의 벽을 만든다 6 성의 있는 경청은 상대의 마음을 열리게 한다 7 남의 말을 잘 들어줄 때 내 말에도 귀를 기울인다 8 정성을 다하는 태도와 친절한 말이 굳어진 마음을 풀어준다 9 상대의 생각을 인정하면 대화가 이루어진다 10 눈높이를 맞추면 대화가 매끄럽다 11 논리적이 말이라고 해서 언제나 수긍하는 것은 아니다 12 감성에 호소할 때 마음이 열린다 13 외모보다 첫 한마디가 인상을 좌우 한다 14 마음을 무장해제 시키는 한 마디 15 가장 좋은 설득의 비결은 자신감 있는 태도다 16 내용 못지않게 표현 방법도 중요하다 17 권위적인 말은 거부감과 반발심을 불러일으킨다 & 재치 있는 말로 얻은 신부
part 2 상황을 변화시키는 말 18 정말 수준 높은 사람은 이해하기 쉽게 말한다 19 당당하게 말하면 신뢰감을 가진다 20 차분하고 낮은 목소리는 상대를 긴장시킨다 21 우는 소리는 부담스럽다 22 상대에 대해 미리 연구하면 대화가 수월하다 23 상대의 형편에 따라 이야기를 진행하는 방법을 달리한다 24 긴장된 마음을 솔직히 드러낼 때 호감을 느낀다 25 호칭을 잘못 쓰면 대화가 막힌다 26 명령보다는 부탁이 상대를 움직이게 한다 27 도움을 청할 때는 합리적인 근거가 있어야 한다 28 목적한 바를 이루려면 부담을 느끼지 않게 해야 한다 29 조급한 마음을 버리고 한 발짝 물러나라 30 대화를 계속하고 싶으면 넘겨짚지 마라 31 다 알 것이라는 전제로 말하면 상대가 당황할 수 있다 32 잘못을 지적할 때도 상대의 자존심은 세워줘야 한다 33 잘못을 저질렀을 때는 솔직히 인정하고 용서를 구해라 34 화를 웃음으로 슬기롭게 넘겨라 & 아 다르고 어 다르다
part 3 상대를 내편으로 만드는 말 35 사람은 자신을 인정해 주는 사람과 한편이 된다 36 공통의 관심사가 대화를 즐겁게 한다 37 칭찬에는 사람을 감동시키는 힘이 있다 38 칭찬은 여럿이 있는 자리에서 하는 것이 효과적이다 39 말이 안 통할 때는 자신을 돌아보라 40 경험담이나 구체적인 사례가 신뢰감을 준다 41 알면서 속아줄 때도 있어야 한다 42 기분 좋게 받아들일 수 있는 여건을 마련한 다음 충고해라 43 지적은 비난이 아니라 진심어린 권유여야 한다 44 말을 줄여라 45 침묵이 대화보다 나을 때가 있다 46 화부터 내면 상대는 적이 된다 & 상대의 마음을 헤아리는 말
part 4 유쾌한 대화를 위해 해서는 안 되는 말 47 남을 깎아내린다고 내가 올라가는 것은 아니다 48 지나친 겸손은 미덕이 아니다 49 상대의 약점을 건드리지 마라 50 한쪽 말만 듣고 판단하지 마라 51 책임을 떠넘기지 마라 52 노파심에서 같은 말을 되풀이 하지마라 53 남의 말을 가로채지 않는 것이 대화의 예절 54 실수할 때마다 지적하면 권위를 잃는다 55 뒷말을 하지마라 56 공치사하지 마라 57 항상 말조심해라 58 털어놓은 그 비밀이 나를 공격한다 59 농담도 가려 가며 해라 60 유머가 말장난이 되지 않도록 조심해라 61 모르고 하는 말이 상처가 될 수 있다 62 아무리 화가 나도 하고 싶은 말을 다 하지 마라 63 어떤 경우에도 막말은 삼가야 한다 & 그래서, 그럼에도 불구하고
part 5 유쾌한 대화를 위해 자주 해야 하는 말 64 실패를 입에 담으면 실패하고 성공을 입에 담으면 성공한다 65 자신감 있는 말이 곧 힘이 된다 66 좋은 생각도 말로 표현해야 알아듣는다 67 따뜻한 말은 사람을 좌절감에서 일으킨다 68 듣는 사람의 마음을 헤아리며 말을 해라 69 입장을 바꾸어 생각하면 실언하지 않는다 70 듣기 싫은 소리도 필요할 땐 해야 한다 71 작고 사소한 일에도 관심을 보여라 72 진심으로 대하면 저절로 좋은 관계가 이루어진다 & 인생을 바꾼 한 마디
상대를 내편으로 만드는 호감대화법
사람은 누군가의 말 한 마디로 힘을 얻기도 하고 상처를 받기도 한다. 더 나아가 말 한 마디에 그 운명이 달라지기도 한다. 마음을 헤아리는 따뜻한 말은 좌절에 빠진 사람을 일으키지만, 화가 나서 함부로 뱉어내는 말은 칼이 되어 상대의 마음을 찌른다. 말에는 그만큼 위력이 있다. 언제 어떤 경우든 말하기 전에 과연 이 말이 상대에게 힘이 될지 상처가 될지, 생각하고 또 생각한 다음 입을 열어야 한다. 대화에서 가장 중요한 것은 우선 상대의 마음을 여는 것이다. 생각 없이 한 말 한 마디에 마음의 문이 닫히면 더 이상 대화를 이어가기가 어렵다. 긍정적이고 따뜻하고 듣는 사람을 배려하는 말은 마음을 열게 하고, 부정적이고 불친절하고 듣는 사람을 무시하는 말은 마음을 닫히게 한다. 남미의 볼리비아에서 카니발이 열렸다.
사순절을 앞두고 수많은 인파가 몰려 축제는 성황을 이루었다. 거리에는 노점상들이 몰려들어 온갖 물건을 다 팔았는데, 그중 어느 노점에서 아주 작은 모형인 미니어처를 팔았다. 주인은 손님을 끌어모으기 위해 이렇게 소리쳤다. “새 차를 사고 싶은 사람은 자동차 미니어처를 사세요! 새 집을 장만하고 싶으면 저택 미니어처를 사면 됩니다!” 희망을 갖게 하는 그 말에 마음이 움직인 사람들은 다투어 자동차 미니어처를 사고 저택 미니어처를 샀다. 덕분에 그 노점은 물건이 동날 정도로 장사가 잘되었다. 그때 한 사람이 물었다. “나는 오래 살고 싶은데, 뭘 사야 하죠?” 주인은 잠깐 생각해 보더니 말했다.
“샌들 미니어처를 사시지요. 샌들 하나가 떨어지는 데 보통 1년이 걸립니다. 그러니 1년을 더 살고 싶으면 샌들 미니어처 한 켤레를 사고, 10년을 더 살고 싶으면 샌들 미니어처 열 켤레를 사면 됩니다. 몇 켤레나 드릴까요, 손님?” 그 손님이 샌들 미니어처를 몇 켤레 샀는지는 알 수 없다. 그러나 분명한 것은 사람들의 마음을 움직이는 주인의 말이 아니었으면 그 노점이 그렇게 성황을 이루지 않았으리라는 사실이다. 말 한 마디에 손님들의 마음이 열리고 주인이 원하는 방향으로 그 지갑까지 활짝 열렸다. 이와 같이 상대가 무엇을 원하는지, 어떤 생각을 가지고 있는지 파악하여 그 입장에서 생각하고 말하면 어떤 사람이든 내 편으로 만들 수 있다. 사람이 말을 하는 이유는 ‘소통’을 위해서다. 소통이란 ‘막히지 아니하고 잘 통함’ 또는 ‘뜻이 서로 통하여 오해가 없음’이라는 뜻을 가지고 있다. 세상의 모든 문제는 서로 소통되지 않을 때 일어난다. 상대와 눈높이를 맞추는 말, 상대의 입장을 배려하는 말을 하고, 그가 말할 때 성의를 다해 귀를 기울이다 보면 어느덧 ‘나’와 ‘너’는 서로 소통하게 될 것이다.
총 
바보 빅터
