STEP 1 - 말의 중요성 말은 곧 나의 인격이다 01. 말 잘 하는 사람이 성공한다 Make It! : 작은 성공에 도전하고 경험하라 02. 두려움만 극복하면 말하기 OK Make It! : 떨림 극복을 위한 훈련 방법 03. 1%의 힘! 창의적 말하기 Make It! : 메모와 비유를 활용해 창의적으로 말하라
성공 대화법 Tip 1. 성공 자기소개법
STEP 2 - 말의 속도 나쁜 습관은 거울 앞에서 버려라 04. 청중을 알면 백번 승리한다 Make It! : 청중의 스타일을 파악하라 05. 말에 임팩트를 주는 방법 Make It! : 자신만의 독특한 임팩트 요소를 연습하라 06. 일주일간의 발음 극복기 Make It! : 정확한 발음을 위한 훈련 방법
성공 대화법 Tip 2. 요일 스피치 경영
STEP 3 - 말의 구조 한 마디 말로 기억되는 사람이 되라 07. 열정의 80%는 오프닝에 있다 Make It! : 자신만의 독창적인 오프닝을 준비하라 08. 발표에도 순서가 있다 Make It! : 구조의 각 단계를 매끄럽게 연결하라 09. 스토리 텔러로 다시 태어나라 Make It! : 사례, 정보, 감동으로 동기를 유발하라
성공 대화법 Tip 3. 회의에서의 말하기 기술
STEP 4 - 대화의 기본기 말하기의 반대는 ‘듣기’가 아니라 ‘기다리기’다 10. 소통을 위한 최고의 기술, 경청 Make It! : 마음으로 하는 경청의 실천 방법 11. 똑똑한 질문이 똑똑한 답을 낳는다 Make It! : ‘왜’를 ‘어떻게’로 바꾸고 긍정형 미래 질문을 하라 12. 상대를 평가하기 전에 관찰하라 Make It! : 구체적인 말이나 예를 직접 인용하라 13. 해결이 아닌 공감의 대화를 하라 Make It! : 공감의 대화를 위한 페이싱, 미러링, 백트래킹
성공 대화법 Tip 4. 대화의 타이밍
STEP 5 - 대화의 테크닉 대화의 기술을 알면 상대를 사로잡는다 14. 때로는 눈으로 교감하고 온몸으로 소통하라 Make It! : 긍정의 제스처로 공감지수를 높여라 15. 강요가 아닌 부탁하기 Make It! : 긍정적인, 명확한, 구체적인 행동을 부탁하라 16. 삶을 풍요롭게 하는 유머의 기술 Make It! : 유머! 새롭게 KISS하며 벗어나라 17. 누구에게나 먹히는 칭찬의 기술 Make It! : 구체적, 간접적, 공개적으로 칭찬하라
성공 대화법 Tip 5. 1mm 커뮤니케이션
STEP 6 - 대화의 실전 명쾌하게 표현하면 일이 즐거워진다 18. 직장에서 인정받는 지시 받기와 보고하기 Make It! : 결론부터 간단, 명료하게 보고하라 19. 처음 만난 사람 그리고 가까운 사람과의 대화 기술 Make It! : 관심과 인정하기로 대화를 풍부히 하라 20. 힘이 되는 말과 실망시키는 말 Make It! : 한마디 말로 힘을 주는 사람이 되라 21. 화 내지 않고 갈등 해결하는 방법 Make It! : 무승부 갈등 해결법을 활용하라
성공 대화법 Tip 6. 요일 대화 경영
STEP 7 - 대화의 응용 짧은 시간에 상대를 분석하라 22. 탁월한 팀을 만드는 리더의 커뮤니케이션 Make It! : 탁월한 리더의 커뮤니케이션 비법 6가지 23. 상대의 잠재력을 끌어내는 코치의 대화법 Make It! : 다름을 인정하고 의욕을 행동으로 이끄는 코치가 되라 24. 마음 상하지 않게 하는 거절의 기술 Make It! : 마음 상하지 않게 하는 거절의 기술 3가지 25. 상대가 눈치 채지 못하게 설득하기 Make It! : 상대를 초대한다는 마음으로 설득하라
성공 대화법 Tip 7. 진정한 대화
특별 부록 업그레이드 매뉴얼 북 - SPEECH 업무 성과를 한 단계 높여주는 파워 스피치 - COMMUNICATION 조직 경쟁력으로 만드는 커뮤니케이션 - BIZ SKILL 성공하는 리더를 위한 비즈니스 응답 스킬
정경진의 심금을 울리는 말하기 “마음의 빗장을 여는 세 치 혀의 위력!”
성공하는 사람들은 자신의 기획 능력과 참신한 아이디어를 효과적으로 표현하고 전달한다. 또한 화합을 이끌어내는 타고난 리더 기질과 심금을 울리는 커뮤니케이션 능력을 가지고 있다. 교감과 소통의 부재 속에 있는 사람들은 타인과의 단절을 초래하며 낯섦과 외로움이라는 내면의 공허함을 느낄 수밖에 없다. 그러나 타인과 협력하고 연대하는 사람들은 원활한 커뮤니케이션을 발판 삼아 즐거운 만남을 지속한다. 이것은 나아가 성공, 행복의 중요한 요건이 된다.
마음을 비워야 교감하고 소통한다! 손뼉도 마주쳐야 소리가 나는 법이다. 사람의 마음을 얻기 위해서는 교만과 고집을 버리고 진정한 교감과 소통의 마음가짐을 가져야 한다. 자신의 생각으로 꽉 찬 사람에게 어떻게 남의 이야기가 들리겠는가. 남의 말을 진실 되게 들으려면 나의 마음부터 비우는 것이 중요하다. 사람다움이 자연스럽게 묻어나는 대화야말로 자신의 가치를 한층 드높이는 절묘한 도구이다.
성공하는 직장인은 말하기와 대화 모두 중시한다! 커뮤니케이션을 잘 하려면 2가지 능력이 필요하다. 하나는 말하기를 통한 자기표현 능력이다. 아무리 탁월한 아이디어라도 제대로 표현하지 못하면 빛을 발하지 못하기 때문이다. 또 하나는 대화를 통한 커뮤니케이션 능력이다. 성공 커뮤니케이션을 위해서는 말하기와 대화 능력을 모두 잡아야 한다. 자기표현이건 대화건 반드시 One Way가 아닌, Two Way가 되어야 한다.
실전 ‘Make-It!’ 스킬로 다양하게 소통하라! 이 책은 커뮤니케이션을 잘 하는데 필요한 자기표현과 커뮤니케이션 능력의 기초부터 실전 응용까지 소상하게 담았다. 널리 알려진 커뮤니케이션의 중요성과 효과보다는 바로 활용할 수 있는 실용적인 방법론을 담아냈다. 원활한 소통을 위한 커뮤니케이션은 직장인 모두에게 필요한 내용이다. 이 책은 업무 성과를 한 단계 높여주는 파워 스피치, 경쟁력을 높이는 커뮤니케이션, 성공하는 직장인으로서 익혀야 할 비즈니스 응답 스킬을 담고 있다. 자신의 상황과 필요에 따라 말하기와 대화 부분 중 어느 것을 먼저 읽어도 무방하나 다양한 스킬을 실전에서 응용하는 것이 더 중요하다.
총 
바보 빅터
