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[상] 고객을 설득하는 대화 기술 
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- 구입연도
- 확인안됨
- 출판연도
- 표기없음
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- 출판사
- 토네이도
- ISBN
- 9788992060134
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- 저자
- 사토 마사히로 | 황소연(역자)
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- 구성
- 1권
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- 도서정보
- 186 , A5 , 2007.02.20
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- 도서등급
- 상
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- 상세상태
- 좋음
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- 정가
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좋음
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1권
머리말
대화를 사로잡는 사람이 성공한다
1장 고객의 진짜 속마음을 찾아내라
팔리는 대화기술 VS 안 팔리는 대화 기술
고객의 니즈를 끌어내라
2장 99%는 잘못 알고 있는 대화법의 오류
100명 가운데 99명이 빠지는 영업의 늪
절대 따라하지 마라 - 세일즈의 함정 6가지
성공한 사람들만 알고 있는 ‘교류 분석’
4가지 개성으로 승부하라
어른의 마음으로 이겨라
3장 5분 안에 신뢰를 구축하는 대화 기술
나는 카멜레온처럼 변신할 수 있다
어린시절 이야기를 들려주어라
4장 고객의 니즈를 포착하는 4단계 대화법
대화 기술의 흐름
첫번째 계단 - 질문 대화
두번째 계단 - 경청 대화
세번째 계단 - 확인 대화
네번째 계단 - 제안, 마무리 대화
‘대화 기술’ 실천 사례
5장 성공 비즈니스를 위한 대화 기술 활용법
언제 어디서나 연습하라
우뇌의 힘
놀라운 이미지 트레이닝의 힘
상사가 알아야 할 ‘10점 만점 지도법’
마케팅과 세일즈를 구분하라
열려라 성공의 문이여!
당신의 한 마디가 비즈니스의 ‘성공’을 결정한다!
효과적으로 상대를 설득하는 대화 기술의 핵심원리
대화 - 비즈니스 경쟁에서 살아남는 가장 확실한 방법
근래 들어 고객의 흥미를 자극하는 다양한 마케팅이 등장하면서 비즈니스는 무한경쟁의 시대에 진입했다. 이런 환경 속에서 생겨난 조바심 탓인지 비즈니스는 고객의 시선을 끌기 위한 흥밋거리 찾기에 연연하고 있다. 그러나 성공을 꿈꾸는 비즈니스맨이라면 이 상황에서 다른 이들이 놓치고 있는 것에 주목할 필요가 있다. 그것은 대화 기술이다. 세일즈맨은 제품에 대해 풍부한 지식을 갖춘 전문가다. 따라서 제품 관련 지식이 없는 고객이 진정으로 원하는 것을 대화를 통해 끌어낼 수 있다. 고객의 숨겨진 니즈를 끌어냈을 때, 비즈니스는 성공적으로 마무리된다. 무심코 내뱉은 대화 속 한마디에 고객의 본심을 알려주는 열쇠가 있다. 이 책에서 저자는 마케팅 컨설턴트 활동을 통해 검증된 비즈니스 화술 프로세스를 공개한다. 이 책을 통해 자신에게 맞는 대화 기술을 개발하고 업종에 상관없이 이를 비즈니스에 응용해 상대와의 관계를 새롭게 정의하는 방법을 알게 될 것이다.
고객의 마음을 얻는 대화 기술
비즈니스 스킬은 끊임없이 계발되고 진화한다. 복잡하고 다양한 비즈니스 환경에서 고객은 제품에 대한 수많은 정보를 접한다. 이는 선택에 대한 판단에 큰 혼란을 준다. 이때 고객의 마음을 헤아려주는 대화는 매우 유용한 대안이 된다. 대화란 단순한 Face to Face의 커뮤니케이션이 아니다. 대화는 인류와 시작을 함께한 가장 원초적이고도 탁월한 기술이다. 서로를 마주함으로써 고객과 소통하는 기회를 제공하기 때문이다. 또한 비즈니스맨의 능력, 열정, 노력을 가장 쉽게 확인할 수 있는 보편적인 기술이다. 따라서 매출과 실적의 최전선에서 활동하고 있는 비즈니스맨들에게 이 책은 더욱 효율적인 비즈니스를 완성할 수 있는 최적의 길라잡이가 될 것이다.
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