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- ISBN
- 9788996578598
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- 370 , 2011.02.25
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Chapter 1 ¿©ÇàÀÇ °³³ä 01 ¿©ÇàÀÇ °³³ä 1. ¿©ÇàÀÇ ¾î¿ø 2. ¿©ÇàÀÇ Á¤ÀÇ 3. ¿©ÇàÀÇ ÇüÅ 02 ¿©ÇàÀÇ À¯»ç°³³ä 1. °ü±¤ 2. ¿©°¡ 3. ·¹Å©¸®¿¡ÀÌ¼Ç 4. ³îÀÌ 5. ½ºÆ÷Ã÷, °ÔÀÓ 6. À¯»ç°³³ä°úÀÇ »ó°ü¼º 03 ¿©ÇàÀÇ ½Ã´ëÀû º¯Ãµ°úÁ¤ 1. °í´ëÀÇ ¿©Çà 2. Áß¼¼ÀÇ ¿©Çà 3. ±Ù´ëÀÇ ¿©Çà 4. Çö´ëÀÇ ¿©Çà 5. ¿©ÇàÇö»óÀÇ º¯Ãµ°úÁ¤
Chapter 2 ¿©Çà¾÷ÀÇ °³¿ä 01 ¿©Çà¾÷ÀÇ °³³ä°ú Ư¼º 1. ¿©Çà¾÷ÀÇ °³³ä 2. ¿©Çà¾÷ÀÇ Æ¯¼º 02 ¿©Çà¾÷ÀÇ Á¾·ù¿Í ¹ýÀû ¿ä°Ç 1. ¿©Çà¾÷ÀÇ Á¾·ù 2. ¿©Çà¾÷ÀÇ ¹ýÀû ¿ä°Ç 3. ¿©Çà¾÷ÀÇ ¿ªÇÒ°ú ¾÷¹« 03 ¿©Çà¾÷ÀÇ ¹ßÀü°úÁ¤ ¹× ÇâÈÄ Àü¸Á 1. ¿©Çà¾÷ÀÇ µîÀå¹è°æ 2. ¿©Çà¾÷ÀÇ ¹ßÀü°úÁ¤ 3. ¿©Çà¾÷ ¼ö¿äÀÇ Áõ°¡¿äÀÎ 4. ¿©Çà½ÃÀåÀÇ º¯È¿Í ¿©Çà¾÷ 5. ¿©Çà¾÷ÀÇ ¹ßÀüÀü·« 6. ¿©Çà¾÷ÀÇ ÇâÈÄ Àü¸Á
Chapter 3 ¿©Çà¾÷ÀÇ Á¶Á÷°ú °æ¿µ 01 ¿©Çà¾÷ÀÇ Á¶Á÷ 1. Á¶Á÷ÀϹݷР2. ¿©Çà¾÷ÀÇ Á¶Á÷ 02 ¿©Çà»çÀÇ ¾÷¹« 1. ¿©Çà»çÀÇ ÀϹÝÀû ¾÷¹« 2. ±¹³»¿©Çà ¾÷¹« 3. Àιٿîµå ¿©Çà¾÷¹« 4. ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå ¿©Çà¾÷¹« 03 ¿©Çà¾÷ÀÇ °æ¿µÀü·« 1. °æ¿µÀÚÀÇ ¸®´õ½Ê 2. °æ¿µÀü·« 04 ¿©Çà¾÷ÀÇ ÀÎÀûÀÚ¿ø°ü¸® 1. ÀÎÀûÀÚ¿ø°ü¸®ÀÇ °³³ä 2. Àη¼ö±ÞÀÇ ºÐ¼®°ú °èȹ 3. ¸ðÁý°ú ¼±¹ß 4. ±³À°/ÈÆ·Ã ¹× °³¹ß 5. Àλç°í°ú 6. °æ·Â°³¹ß 7. º¸»ó°ü¸® 8. ÀÌÁ÷°ü¸®
Chapter 4 ¿©ÇึÄÉÆà 01 ¿©ÇึÄÉÆÃÀÇ °³³ä 1. ¸¶ÄÉÆÃÀÇ °³³ä 2. ¿©ÇึÄÉÆÃÀÇ °³³ä 3. ¿©ÇึÄÉÆÃÀÇ Æ¯¼º 02 ¿©ÇึÄÉÆà Àü·« 1. ¿©ÇึÄÉÆà Àü·«ÀÇ °³³ä 2. ¿©ÇึÄÉÆà Àü·«ÀÇ ¼ö¸³°úÁ¤ 03 ¿©Çà°´ ÇൿÀÇ ÀÌÇØ 1. ¿©Çà¿å±¸¿Í µ¿±â 2. ¿©Çà°´ÀÇ ±¸¸Å ÀÇ»ç°áÁ¤ °úÁ¤ 04 ¿©ÇึÄÉÆùͽº 1. »óÇ°Àü·« 2. °¡°ÝÀü·« 3. À¯ÅëÀü·« 4. ÃËÁøÀü·« 5. ÀÎÀû ¼ºñ½º Àü·« 05 ½ÃÀå¼¼ºÐÈ¿Í Ç¥Àû½ÃÀå 1. ½ÃÀå¼¼ºÐÈ 2. Ç¥Àû½ÃÀå 3. Æ÷Áö¼Å´× 06 ÀÎÅÍ³Ý ¸¶ÄÉÆà 1. ÀÎÅÍ³Ý ¸¶ÄÉÆÃÀÇ µîÀå ¹è°æ 2. ÀÎÅÍ³Ý ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Á¤ÀÇ 3. ÀüÅëÀû ¸¶ÄÉÆðú ÀÎÅÍ³Ý ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Â÷ÀÌÁ¡ 4. ÀÎÅÍ³Ý ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÀåÁ¡°ú ´ÜÁ¡ 5. ÀÎÅÍ³Ý ¸¶ÄÉÆÿ¡ ÀÖ¾î¼ 5PÀÇ ¿ªÇÒ Chapter 5 ¿©Çà»óÇ° 01 ¿©Çà»óÇ°ÀÇ °³³ä 1. ¿©Çà»óÇ°ÀÇ °³³ä 2. ¿©Çà»óÇ°ÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò 3. ¿©Çà»óÇ°ÀÇ Çϵå¿þ¾î¿Í ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î 4. ¿©Çà»óÇ°ÀÇ ±â´É 5. ¿©Çà»óÇ°ÀÇ Æ¯¼º 6. ¿©Çà»óÇ°ÀÇ ºÐ·ù 02 ¿©Çà»óÇ°ÀÇ ±¸¼ºÀü·« 1. ¿©Çà»óÇ° Æ÷Æ®Æú¸®¿À Àü·« 2. ¿©Çà»óÇ° ¹Í½º Àü·« 3. ¿©Çà»óÇ° °è¿Àü·« 03 ½Å»óÇ° °³¹ß 1. ½Å»óÇ° °³¹ßÀÇ Á߿伺 2. ¿©Çà»ê¾÷ÀÇ ½Å»óÇ°°³¹ß ¹æÇâ 3. ½Å»óÇ° °³¹ßÀÇ ÀüÁ¦Á¶°Ç 4. ½Å»óÇ° °³¹ßÀýÂ÷ 5. ½Å»óÇ° ¸¶ÄÉÆà 04 ¿©Çà»óÇ° ¼ö¸íÁÖ±â 1. ¿©Çà»óÇ°ÀÇ ¼ö¸íÁֱ⠰³³ä 2. ¿©Çà»óÇ°ÀÇ ¼ö¸íÁÖ±â Ư¼º 3. °¢ ´Ü°èÀÇ Æ¯¼º ¹× ¸¶ÄÉÆà Àü·« 05 ÀÎÅͳݰú ¿©Çà»óÇ° 1. ÀÎÅͳݰú ¿©Çà»ê¾÷ 2. ¿©Çà»óÇ°ÀÇ Æ¯¼º°ú ÀÎÅÍ³Ý È¯°æ 3. ÀÎÅÍ³Ý È¯°æÇÏ¿¡¼ ¿©Çà¾÷°èÀÇ ´ëÀÀÀü·« 4. ÀÎÅÍ³Ý È¯°æÇÏ¿¡¼ È¿À²ÀûÀÎ À¥»çÀÌÆ® ±¸Ãà?¿î¿µ¹æ¾È
Chapter 6 ¿©Çà»óÇ°ÀÇ °¡°Ý 01 ¿©Çà»óÇ° °¡°ÝÀÇ °³³ä 1. ¿©Çà»óÇ° °¡°ÝÀÇ °³³ä 2. ¿©Çà»óÇ° °¡°Ý°áÁ¤ÀÇ ¸ñÇ¥ 02 ¿©Çà»óÇ°ÀÇ °¡°Ý°áÁ¤ ¿ä¼Ò 1. ¿©Çà»óÇ° °¡°Ý°áÁ¤ÀÇ Æ¯¼º 2. ¿©Çà»óÇ°ÀÇ ¿ø°¡±¸¼º ¿ä¼Ò 3. ¿©Çà»óÇ°ÀÇ °¡°Ý°áÁ¤ ¿ä¼Ò 4. ¿©Çà»óÇ°ÀÇ °¡°Ý»êÃâ 03 ¿©Çà»óÇ°ÀÇ °¡°Ý°áÁ¤ ¹æ¹ý 1. ¿ø°¡ÁöÇâÀû °¡°Ý°áÁ¤ ¹æ¹ý 2. °æÀïÀÚÁöÇâÀû °¡°Ý°áÁ¤ ¹æ¹ý 3. ¼ÒºñÀÚÁöÇâÀû °¡°Ý°áÁ¤ ¹æ¹ý
Chapter 7 ¿©Çà»óÇ°ÀÇ À¯Åë½Ã½ºÅÛ 01 ¿©Çà»óÇ° À¯Åë½Ã½ºÅÛÀÇ °³³ä 1. ¿©Çà»óÇ° À¯Åë½Ã½ºÅÛÀÇ °³³ä 2. ¿©Çà»óÇ° À¯Åë½Ã½ºÅÛÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò 3. ¿©Çà»óÇ° À¯Åë½Ã½ºÅÛÀÇ ±â´É 02 ¿©Çà»óÇ° À¯Åë½Ã½ºÅÛÀÇ °æ·Î 1. ¿©Çà»óÇ° À¯Åë½Ã½ºÅÛ °æ·ÎÀÇ °³³ä 2. ¿©Çà»óÇ° À¯Åë½Ã½ºÅÛÀÇ °æ·ÎÀ¯Çü 3. ¿©Çà»óÇ°ÀÇ À¯Åë½Ã½ºÅÛ °æ·Î
Chapter 8 ¿©Çà»óÇ°ÀÇ ÆǸÅÃËÁø 01 ¿©Çà»óÇ° ÆǸÅÃËÁøÀÇ °³³ä 1. ¿©Çà»óÇ° ÆǸÅÃËÁøÀÇ °³³ä 2. ¿©Çà»óÇ° ÆǸÅÃËÁøÀÇ ¿ªÇÒ 3. ¿©Çà»óÇ° ÆǸÅÃËÁøÀÇ ¼ö´Ü 02 ¿©Çà»óÇ° ÆǸÅÃËÁø Àü·« 1. ÆǸÅÃËÁø °ü¸® 2. ÆǸÅÃËÁø ¿¹»ê 03 ¿©Çà»ç ±¤°í 1. ¿©Çà»ç ±¤°íÀÇ °³³ä 2. ¿©Çà»ç ±¤°íÀÇ ºÐ·ù 3. ¿©Çà»ç ±¤°íÀÇ Æ¯¼º 04 ¿©Çà»óÇ°ÀÇ ÀÎÀûÆǸŠ1. ÀÎÀûÆǸÅÀÇ °³³ä 2. ÀÎÀûÆǸÅÀÇ °úÁ¤ 3. ÀÎÀûÆǸÅÀÇ ¹æ¹ý 05 ¿©Çà»ç È«º¸ 1. ¿©Çà»ç È«º¸ÀÇ °³³ä 2. ¿©Çà»ç È«º¸ÀÇ ¿ªÇÒ ¹× Ư¼º 3. ¿©Çà»ç È«º¸ÀÇ ÇüÅÂ
Chapter 9 ¿©Ç༺ñ½º¿Í ¿©Çà°´ ¸¸Á· 01 ¿©Ç༺ñ½ºÀÇ °³³ä 1. ¼ºñ½ºÀÇ °³³ä 2. ¿©Ç༺ñ½ºÀÇ Á¤ÀÇ 3. ¿©Ç༺ñ½ºÀÇ ºÐ·ù 02 ¿©Çà°´ ¸¸Á·ÀÇ °³³ä 1. ¿©Çà°´ ¸¸Á·ÀÇ °³³äü°è 2. ¿©Çà°´ °¡Ä¡ÀÇ Ã¢Ãâ 3. ¿©Çà°´ÀÇ Ã漺µµ¿Í ¼öÀͼº 4. SERVQUAL ÀÌ·Ð
Chapter 10 ¿©Çà¾÷ÀÇ Ã¢¾÷ 01 ¿©Çà¾÷ÀÇ Ã¢¾÷ 1. â¾÷ÀÇ Á¤ÀÇ 2. â¾÷ÀÇ ¿ä¼Ò 3. â¾÷ÀÚÀÇ Á¶°Ç 02 â¾÷Àü·« 1. ¼º°øÀûÀΠâ¾÷Àü·« 2. â¾÷½Ã±â 3. »ç¾÷Ÿ´ç¼º ºÐ¼® 03 »ç¾÷°èȹ¼ 1. »ç¾÷°èȹ¼ ÀÛ¼º 2. »ç¾÷°èȹ¼ ÀÛ¼º¾ç½Ä 04 â¾÷ÀÚ±ÝÀÇ Á¶´Þ°ú ¿î¿µ 1. â¾÷ÀÚ±Ý Á¶´ÞÀü·« 2. ¼Ò¿äÀÚ±Ý Á¶´Þ°èȹ¼ ÀÛ¼º
Chapter 11 ¿©Çà¾÷ÀÇ °ü·Ã¹ý±Ô 01 ¿©Çà¾÷ÀÇ ¼³¸³°ú µî·Ï 1. µî·ÏÀÇ ½ÅûÀýÂ÷ 2. µî·Ï±âÁØ 3. ÈÞ(Æó)¾÷ ½Å°í¿Í µî·ÏÁõ Àç±³ºÎ 4. ¿©Çà¾÷ÀÇ ¾çµµ/¾ç¼ö 5. ±âȹ¿©ÇàÀÇ ½Å°í¿Í ±¤°í 02 ¿©Çà¾÷ÀÚÀÇ Àǹ« 1. ¿©Çà°è¾àÀÇ °³³ä 2. ¿©Çà¾à°ü
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INDEX
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