[상] 항공서비스경영론
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  • 구입연도
    확인안됨
    출판연도
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  • 출판사
    한올출판사  
    ISBN
    9788994948355
  • 저자
    최형인,노정철
  • 도서정보
    352 , 182x257(B5사륙배) , 2011.08.25
  • 도서등급
    상
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개똥이네 단행본
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상세정보

제 1 장 관광과 항공운송업
제 1 절 관광과 교통업
1. 관광교통업의 개념
2. 관광교통업의 특성
3. 관광교통업의 편익
제 2 절 항공운송업의 개요
1. 항공운송업의 개념
2. 항공운송업의 역사
3. 항공운송업의 발전 배경
4. 항공운송업의 종류
5. 항공운송업의 성격
6. 항공운송업의 현황
7. 항공운송업의 향후 전망
8. 항공관련 국제 기구

제 2 장 규제완화와 전략적 제휴
제 1 절 항공운송업의 규제완화
1. 항공운송업의 규제완화
2. 항공운송의 규제완화와 영향
3. 규제완화의 확산과 오픈스카이 정책
제 2 절 항공사의 전략적 제휴
1. 항공사 전략적 제휴의 개념
2. 항공사 전략적 제휴의 의의
3. 항공사 전략적 제휴의 유형
4. 항공사 전략적 제휴의 효과
5. 항공사 전략적 제휴의 현황
6. 항공사 전략적 제휴의 문제점

제 3 장 항공스케줄과 항공노선
제 1 절 항공스케줄의 개요
1. 항공스케줄의 개념
2. 항공스케줄의 중요성
3. 항공스케줄 작성의 필수 요소
4. 항공스케줄링 과정
5. 항공스케줄링의 기능
제 2 절 항공노선
1. Hub & Spoke 시스템
2. 항공사의 허빙전략

제 4 장 항공마케팅
제 1 절 항공마케팅의 개요
1. 마케팅의 발생과정
2. 마케팅의 개념
3. 항공마케팅의 개념
4. 항공마케팅의 전개과정
5. 항공마케팅의 특성
제 2 절 항공마케팅 전략
1. 항공마케팅 전략의 개념
2. 항공마케팅 전략의 수립과정
제 3 절 항공마케팅믹스
1. 상품전략
2. 가격전략
3. 유통전략
4. 촉진전략
5. 인적 서비스 전략
제 4 절 시장세분화와 표적시장
1. 시장세분화
2. 표적시장
3. 포지셔닝

제 5 장 항공운임과 항공사의 수익관리
제 1 절 항공운임의 개요
1. 항공운임의 개념
2. 항공운임의 종류
3. 항공운임의 특성
4. 항공운임의 결정요인
5. 항공운임의 구조
제 2 절 항공운임의 설정 및 관리
1. 항공운임의 설정과정
2. 항공운임의 역할
3. 항공운임의 설정전략
4. 항공운임의 전략수립과 역할
제 3 절 항공사의 수익관리
1. 항공사 수익관리의 개요
2. 항공사 수익관리의 구성요소
3. 항공사 여객수익의 결정요인

제 6 장 항공사의 상용고객우대제도
제 1 절 상용고객우대제도의 개요
1. 상용고객우대제도의 개념
2. 상용고객우대제도의 특성
제 2 절 항공사의 마일리지제도
1. 항공사 마일리지제도의 개요
2. 항공사 마일리지제도의 효용가치
3. 항공사 마일리지제도의 승객 편익

제 7 장 저가 항공사
제 1 절 저가 항공사의 개요
1. 저가 항공사의 개념
2. 저가 항공사의 발전과정
3. 저가 항공사의 현황
4. 저가 항공사의 사업전략
5. 저가 항공사의 운영사례
제 2 절 국내의 저가 항공사
1. 저가 항공사의 출현배경
2. 저가 항공사의 현황

제 8 장 공 항
제 1 절 공항의 개요
1. 공항의 개념
2. 공항의 발전과정
3. 공항의 기능 및 역할
4. 공항시설
5. 국내의 공항
제 2 절 공항마케팅
1. 공항마케팅의 개요
2. 외국의 주요 공항

제 9 장 항공운송서비스
제 1 절 서비스의 이해
1. 서비스의 개념
2. 서비스의 분류
3. 서비스의 특성
4. 서비스의 품질
제 2 절 항공운송서비스의 개요
1. 항공운송서비스의 개념
2. 항공운송서비스의 분류
3. 항공운송서비스의 발전과정과 문제점

제 10 장 항공객실서비스
제 1 절 항공객실서비스의 개요
1. 항공객실서비스의 개념
2. 항공객실서비스의 유형
3. 항공객실서비스의 절차
4. 항공객실서비스 매너
제 2 절 객실승무원
1. 객실승무원의 정의 및 업무
2. 객실승무원의 책임과 임무
3. 객실승무원의 조직특성
4. 객실승무원의 근무형태
5. 객실승무원의 용모 및 복장
6. 객실승무원의 역할

제 11 장 항공예약 서비스
제 1 절 항공예약서비스
1. 항공예약의 개요
2. 예약의 역할
3. 예약업무
제 2 절 CRS(Computer Reservation System)
1. CRS의 개념
2. CRS의 구성과 기능
3. CRS의 발전과정
4. CRS의 현황
제 3 절 OAG(Official Airline Guide)
1. OAG의 개념
2. OAG의 구성
제 4 절 Timetable
1. Timetable의 개념
2. Timetable의 종류
 

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