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[최상] 끌리는 사람들의 유쾌한 대화법 
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개똥이네 단행본
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1588-2989
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<1장> 꼭 알아두어야 할 인간의 심리
‘인간 vs 인간’의 심리
싫은 사람에게서는 사지 않는다
의외의 인간심리
인간은 언어에 반응한다
능숙하게 말하기 위한 진정한 포인트
‘사람은 완벽하지 않다’라는 것을 잊지 말아라!
완벽하지 않으니까 이것만은 꼭 해두자!｜사람은 우선 부정하는 동물이다
호의를 얻지 못하면 아무것도 아니다｜어떤 상황도 벗어나는 ‘WIN-WIN’
호감을 얻기 위한 기술 ① 부지런히 방문해라 = 자이언스 법칙
호감을 얻기 위한 기술 ② 칭찬하는 화술
호감을 얻기 위한 기술 ③ 즐거운 분위기는 행동에서 시작된다
호감을 얻기 위한 기술 ④ 상대에게 자존심을 세워주는 자기중요성을 느끼게 하라!
호감을 얻기 위한 기술 ⑤ 상대에게 접촉하자 = 스트로크 이론
실수하기 쉬운 ‘말 한 마디’
<2장> 좋은 인간관계를 만드는 화법
‘마음의 벨트’를 잊지 말아라
유창하게 말하는 것보다 효과적으로 간단하게
공감대를 찾아내자
파장을 맞추는 페이싱의 기술 ① 흉내내면 된다! ‘보디랭귀지’
파장을 맞추는 페이싱의 기술 ② ‘무드 조성’은 상대의 기분에 맞추는 것
파장을 맞추는 페이싱의 기술 ③ 상대와 같은 단어를 사용한다
주의! ‘전문용어의 사용방법’
커뮤니케이션 밀도를 높이는 페이싱 ‘플러스 원’
YES-TAKING법 상대에게 YES를 끌어내라!
<3장> 설득력 있는 화법
인생은 설득과 교섭의 연속이다
훌륭한 설득 or 교섭이란
설득하려고 해서는 안 된다
모든 것은 교섭으로 해결할 수 있다
결렬의 기술
설득력을 몸에 익히는 방법
설득을 하기 위한 기술 ① 시간이 없을 때 사용하는 PREP
설득을 하기 위한 기술 ② 시간이 있을 때 사용하는 SDS
설득력을 증가시키는 기술 ① 단정적인 표현으로 확언한다
설득력을 증가시키는 기술 ② 단문! 단문! 단문!
설득력을 증가시키는 기술 ③ 발성에 강약을 넣는 방법
커뮤니케이션의 세 가지 태도, 당신은 어떤 타입?
좋은 커뮤니케이션 법 ‘어서티브형’
‘대체안’을 준비해두는 것이 중요하다
‘어서티브형’이 도기 위해서는 용기가 필요하다
상대가 기분 상하지 않게 자기주장을 하는 DESC 화법
<4장> 프로들이 사용하는 간단한 ‘교섭의 기술’
유능한 사람의 필승 전략
상대를 설득할 수 있는 교섭의 기술 ① 상대를 혼란시키는 방법(돌연변이법)
상대를 설득할 수 있는 교섭의 기술 ② 제멋대로 하는 방법(기성사실법)
상대를 설득할 수 있는 교섭의 기술 ③ 상대의 요구를 막는 방법(지연법)
상대를 설득할 수 있는 교섭의 기술 ④ 야쿠자 협상술(무리한 요구법)
상대를 설득할 수 있는 교섭의 기술 ⑤ 페인트로 잽을 날린다(페인트법)
상대를 설득할 수 있는 교섭의 기술 ⑥ 적의 적을 내편으로 만드는 방법(내부교란법)
상대를 설득할 수 있는 교섭의 기술 ⑦ 상대가 눈치채기 전에 요구를 통과시키는 방법(살라미 소시지법)
무엇이든 ‘WIN-WIN’을 명심하자
교섭의 전략적 응용 기술 ① 작은 요구를 계속 들어주게 하는 방법(빨판상어법)
교섭의 전략적 응용 기술 ② 상대가 노리는 것을 파악하는 방법(불꽃놀이법)
교섭의 전략적 응용 기술 ③ 비상식적이지만 효과적인 방법(역관절법)
반록극복의 쿠션화법
<5장> 당신의 말을 지켜보고 있다
맬러비언 법칙 유창하게 말할 필요는 없다!
보디랭귀지 포인트 ① 내용을 나타내는 ‘비주얼 핸드’
보디랭귀지 포인트 ② J.F. 케네디가 다용한 ‘상하운동 반복법’
보디랭귀지 포인트 ③ 제스처 크기의 법칙 ‘스트라이크존과 홈런존’
보디랭귀지도 통하지 않을 때
보디랭귀지 할 때 주의사항
후의 몸동작에도 주의하자!
처음 4분에 모든 것이 결정된다
첫인상을 좋게 하는 포인트
눈은 입만큼이나 말을 한다
일상의 비즈니스에서 사용할 수 있는 아이콘택트
<6장> 마음이 편해지는 원활한 ‘클레임 대응’
클레임에는 긍정적으로 대응한다
클레임 초기대응 스텝 여섯 가지
사죄의 말을 마스터 해두자
공격적·감정적인 클레임 대응법
공격적인 클레임 대응법 ① 듣고 또 듣는다
공격적인 클레임 대응법 ② 질문한다
공격적인 클레임 대응법 ③ 해결책을 제시한다
공격적인 클레임 대응법 ④ 제2의 해결책을 제시한다
공격적인 클레임 대응법 ⑤ 자신의 주장을 한다
일과 인생의 성공에 꼭 필요한 기술과 습관의 재발견
『끌리는 사람들의 유쾌한 대화법』은 말주변이 없는 사람들에게 권하는 재벌 1%가 말하는 성공적인 화술 비법을 사례를 중심으로 설명하는 책이다. 인생에서 중요한 모든 것을 타인이 결정하고 있는 요즘 성공하기 위해서 꼭 필요한 인간 대 인간 커뮤니케이션 비법을 공개한다. 호감을 얻어 커뮤니케이션을 잘 하는 것은 누구나 가능하다. 그러나 호감을 얻기 위해 커뮤니케이션을 하는 것은 어려운 일이다. 유능한 사람과 유능하지 않은 사람을 구분하는 것은 본인스스로가 아닌 타인이 결정한다고 해도 과언이 아니다. 학교에서 가르쳐주지 않는 ‘인간관계력·설득력·교섭력’을 통해 인생을 개척하는 힘, 타인이 인정하는 유능한 사람이 되도록 하자.
인생을 개척하는 세 가지 힘은 곧 커뮤니케이션 능력이다.
인간관계력 좋은 인간관계를 만드는 힘
설득력 사람을 설득하는 힘
교섭력 상대방의 기분을 상하지 않게 자신을 주장하는 힘
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