Part 1 질문, 경청, 응답의 기술
1. 무슨 말을 할 것인지 머릿속에 그려라
2. 질문은 짧고, 굵고, 단순하게
3. 주도권을 뺏기지 않는 질문 테크닉
4. 분위기만 맞춰도 반은 넘어온다
5. 긁어 부스럼 만드는 질문 피하는 법
6. 말도 못하는 컴퓨터가 듣기를 방해한다고?
7. “흠”, “그래?”, “그랬군”
8. 듣고 싶은 말을 들려줘라
9. 근거나 사례를 제시하라
10. 몸통을 말하려면 깃털을 버려라
Part 2 비즈토킹 실습 10가지
1. 첫 모임에서 썰렁하지 않게 자기소개 하기
2. 취직 & 전직을 위한 면접 커뮤니케이션
3. 시간은 절반, 효율은 2배! 회의 커뮤니케이션
4. 보고를 위한 커뮤니케이션
5. 지시를 위한 커뮤니케이션
6. 글로벌 미팅 커뮤니케이션
7. 고객의 컴플레인을 살살 녹이는 응대 스킬
8. 말보다 강한 비주얼 프레젠테이션
9. 비즈니스맨의 프로페셔널 텔레 커뮤니케이션
10. 비즈토킹의 완성, 넌버벌 랭귀지
나의 비즈토킹 수준은?
상대방을 녹이는 실전용 대화의 기술!
말은 사람을 살리기도 하고 죽이기도 할 만큼 중요한 의사 전달 수단이다. 프레젠테이션, 보고, 지시, 고객응대, 회의 등 협상의 연속인 비즈니스에서 상대편에게 당신이 의도한 바를 전달해 좋은 결과를 얻었는가? 그렇지 못하다면 당신의 대화 기술에 어떤 문제가 있는지 고민해 봐야 할 것이다. <비즈 토킹>은 한 마디의 말을 강력한 무기로 바꿔 줄 실전용 커뮤니케이션 스킬을 제공한다. 우선 저자는 상대방을 녹이는 대화를 위해 사전에 무슨 말을 할 것인지 머릿속에 그리라고 말한다. 그리고 질문은 짧고 굵게 그리고 단순화하라고 설명하고 있다. 특히 이야기 도중 주도권을 장악할 수 있는 질문 테크닉도 소개했다.
직장 생활에서 성공할 수 있는 요인 중 하나가 동료간의 매너와 화술이다. 성공적인 대화를 이끌기 위해서는 대화 스킬도 중요하지만 끊임없는 훈련을 통해 자기만의 방식을 익히는 것이 중요하다. 지금 당장 상대방을 존중하고 공감대가 형성되는 대화를 시도해보자!
중고단행본
바보 빅터
