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[최상] 인정받는 사람들의 듣기와 질문하기 
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- 구입연도
- 확인안됨
- 출판연도
- 표기안됨
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- 출판사
- 비즈로드
- ISBN
- 9788995813591
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- 저자
- 하코다 타다아키 | 최선희(역자)
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- 도서정보
- 192 , A5 , 2007.03.15
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- 도서등급
- 최상
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- 정가
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10,000원 (75%↓)
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ㅣ책을 읽기 전에ㅣ이야기를 잘 들어주면 성공한다
<1장> 호감과 신뢰를 얻는 ‘잘 듣는 사람’
좋은 인간관계를 만드는 열쇠는 바로 ‘호감’이다
최우수영업사원은 말하지 않는다
당신의 의견을 말해 주세요
잘 들어주면 상대방의 마음이 열린다
‘설득의 컵’ 이론
‘듣는 것’의 효과
‘질문하는 것’의 효과
<2장> 좋은 인상을 심어주는 ‘듣기의 기본’
사람들의 호감을 얻는 ‘듣기’
호감을 얻기 위한 듣기의 원칙
① 대화할 때 ‘80대 20 법칙’을 꼭 지킨다
② 상대방의 말을 가로채지 않는다
③ 상대방의 말을 바로 부정하지 않는다
④ 상대방의 말은 바로 긍정한다
⑤ 반론에 반론을 달지 않는다
처음에는 간단한 ‘액티브리스닝’을 실천하자!
사람들의 호감을 얻는 듣기의 노하우
호감을 얻기 위한 듣기의 테크닉
① 상대방을 안심시키는 ‘끄덕임의 효과’
② 윗사람에게 효과적인 ‘맞장구의 효과’
③ 성의를 표시하는 ‘시선의 효과’
④ 상대방의 말문을 여는 ‘질문의 효과’
⑤ 가장 간단한 ‘메모의 효과’｜대화가 끊이지 않는 ‘백트래킹’
메모할 때의 유의점
<3장> 좋은 분위기를 만드는 ‘커뮤니케이션 기술’
‘NLP 이론’에서 배우는 커뮤니케이션
인간은 자기와 닮은 사람을 좋아한다
대인관계를 개선해주는 ‘페이싱’
페이싱을 통한 대인관계 개선방법
① ‘미러링’으로 보디랭귀지를 맞춘다
② ‘튜닝’으로 감정을 맞춘다
③ ‘매칭’으로 단어를 맞춘다
④ 대화에 흥을 붙이는 ‘페이싱 플러스원’ 테크닉
⑤ 이야기할 때는 상대방과의 거리를 좁힌다
⑥ 스킨십을 자주 한다
상대방의 ‘자기중요성’을 충족시키면 정신적인 스킨십이 이루어진다
당신은 어떤 타입인가?
커뮤니케이션의 태도
① 모두가 불행해지는 ‘복종형’
② 쓸데없이 적을 만드는 ‘공격형’
③ 이상적인 커뮤니케이션 ‘어서티브(assertive)형’
<4장> 성공하는 사람의 ‘질문 테크닉’
시작은 ‘Yes-Taking’ 질문으로
잡담에서 비즈니스 대화로
‘열린(OPEN) 질문’과 ‘닫힌(CLOSED) 질문’
‘육하원칙으로 시작되는 열린 질문’으로 대화를 지속시킨다
설득에 유용한 세 가지 질문 테크닉
상대방이 무심코 속내를 털어놓게 되는 질문 테크닉
<5장> 좋은 인간관계를 만드는 요령
싫어하지 않는 말을 선택한다
자주 연락한다
아이스브레이커(icebreaker)를 사용한다
감정은 상대방에게 전달된다
무조건 웃는 얼굴로 시작한다
칭찬하는 습관을 갖는다
‘피그말리온 효과’로 의욕을 불어넣는다
좋은 칭찬은 반복해서 말한다
‘자아공개’를 한다
성공하려면 알아두어야 할 ‘처세술’
상사나 고객을 설득하는 방법
유머를 잃지 않는다
<6장> 효과적인 첫인상을 만드는 방법
‘3·3·3 법칙’을 몸에 익히자!
최초의 3초
커뮤니케이션 스타터를 몸에 익히자!
첫 만남에서 대화를 지속하는 테크닉 : 리플렉팅
첫 3분을 중시하자
『인정받는 사람들의 듣기와 질문하기』는 ‘듣는 방법’과 대화를 이끌어나가는 ‘질문하는 방법’에 대해서 설명하는 책이다. 대화로 사람들을 감동시키는 방법에는 여러 가지가 있지만 상대방의 이야기를 진지하게 들어주는 것만큼 큰 효과를 보는 것은 없다. 대다수의 사람들은 남의 말을 듣는 방법이나 태도에 문제가 있음을 깨닫지 못하고 인간관계가 잘 되지 않는다고 투덜댄다. 그러나 학교에서건 어디에서건 ‘듣는 태도’는 아무도 가르쳐주지 않는다. 이 책에서는 성공하는 사람들의 듣기 노하우와 질문하는 방법을 공개하여 보다 나은 인생을 설계하는 데 도움을 줄 것이다.
남의 말을 듣는 것은 어렵다
사람들은 대부분 자기 자신이 최고라고 생각하기 때문에 남의 말에 귀 기울이지 않는다. 그러나 자신의 주장을 강요하면 할수록 상대방은 고집스러운 방어 태세를 갖추며 설득당하하지 않으려고 노력한다. 그러나 내가 하고 싶은 말을 꾹 참고 상대방의 이야기를 들어주는 습관을 익히고 터득한다면, 성공하는 사람이 될 수 있다. 그리고 내가 귀 기울여 상대의 말을 들어주면 말하는 사람의 태도 변화와 더불어 인생을 살아가는 데 많은 도움이 될 것이다.
좋은 인간관계를 만드는 요령
이야기를 잘 들어주면 성공한다. 즉 성공하는 사람들이 남몰래 실천하고 있는 방법은 바로 ‘듣기와 질문하기’이다. 진지한 태도로 듣고, 인간의 심리를 이용하여 질문하라. 잘 듣는 사람이 되기 위해서는 먼저 질문을 잘 하는 사람이 되어야 한다. 질문의 노하우를 알면, 성공하는 사람들 대열에 한 발 더 다가갈 수 있게 될 것이다.
‘듣는 태도’는 아무도 가르쳐주지 않았다. 인간관계에서 발생하는 문제의 원인은 바로 ‘듣는 방법’에 있다.
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