프롤로그 일이 힘든가? 사람이 힘든가?
[프롤로그] 일이 힘든가, 사람이 힘든가?
Worming up 나와 상대의 마음 읽기
당신은 어떤 악기를 선택할 것인가?
우리는 모두 다르다
내 에너지의 중심은 어디인가?
Pre Stage 상대의 마음을 읽어내는 독심술
나는 장형일까, 가슴형일까, 머리형일까?
성격테스트 1단계 : 3가지 유형 판별하기
3가지 유형별 스타일 진단하기 : 장형, 가슴형, 머리형
9분의 1의 ‘나’를 찾아라
성격테스트 2단계 : 9가지 유형 판별하기
9가지 유형별 특징을 파악하라
- 장형 : 보스형, 화합가형, 개혁가형
- 가슴형 : 협력가형, 성취가형, 예술가형
- 머리형 : 탐구가형, 모범생형, 모험가형
헷갈리는 유형을 구분하라
Main Stage 내 상사, 부하, 고객의 마음 읽기
Stage1 상사를 위한 독심술(부하에게 동기부여하기)
부하 직원에게 업무지시하기
부하 직원 칭찬 하기
부하 직원에게 충고하기
Stage2 부하를 위한 독심술(상사에게 인정받기)
상사의 업무 스타일 이해하기
상사의 의사결정 방식 파악하기
상사의 동의 구하기(보고 및 결재)
Stage3 고객을 위한 독심술(고객을 내 편으로 만들기)
고객 마음 사로잡기
고객 불만 처리하기
Post Stage 타고난 성향을 빛나게 하라
타고난 재능과 적합한 업무는 따로 있다
타고난 성격을 빛나게 하라
[에필로그] 성격을 경영하라
<회사에서 인정받으려면, ‘사람 공부’를 해라!
이 책에서는 사람의 성격을 에너지의 중심에 따라 머리형, 가슴형, 장형으로 구분하고 그 각각을 다시 3가지로 구분한 9가지 성격 유형을 제시한다. 이 분류는 저자와 연구소 측이 에니어그램(Enneagram)을 바탕으로 오랜 사례 연구를 통해 우리 현실에 맞게 재구성한 것이다. 이 책은 사람들의 성격을 유형화하는 데에서 그치지 않고, 그것을 실생활에서 유용하게 활용할 수 있도록 했다. 즉 회사 내 업무 현장에서 어떻게 활용할 것인지에 대한 구체적인 솔루션을 제공한다. 부하에게 동기부여를 하고, 상사에게 인정받으며, 고객을 내 편으로 만들기 위해 이를 어떻게 활용해야 하는지를 직장 생활에서의 일상적인 에피소드별로 보여준다.
상사에게 인정받기 위해서는 상사의 업무 스타일이나 의사결정 방식을 제대로 파악해야 하며, 보고하고 결재를 받는 전략을 달리해야 한다. 또한 부하직원이 어떤 유형이냐에 따라서 업무 지시, 칭찬, 충고하는 방법이 달라져야 한다. 고객을 위해서는 고객이 원하는 것을 먼저 파악하고 대응하며, 고객 불만을 원활하게 처리하는 상황별, 유형별 ‘사람 공부’가 필수적이다. 이에 대한 해결책이 이론이 아닌 커뮤니케이션 스킬과 대화법의 형태로 제시된다.
열 길 물속은 물론, 한 길 사람 속도 알 수 있다!
독심술은 상대의 얼굴 표정, 텔레파시, 육감, 행동 패턴 등으로 생각이나 감정을 읽어내는 것이다. 실제로 인간 행동을 주의 깊게 관찰하고 그 성격만이라도 제대로 파악한다면 상대의 마음을 읽어내는 능력이 길러진다고 한다. 사람의 마음을 읽는 것은 그와 나의 원만한 관계와 원활한 의사소통을 위해 반드시 필요하다. 이는 언성을 높이거나 감정적 소모전 없이 상대에게서 내가 원하는 결과를 얻어내는 가장 손쉬운 방법이기도 하다. 그러기 위해서 먼저 진정한 나의 모습을 발견하고, 그동안 내가 이해할 수 없었던 상대를 파악할 수 있어야 한다.
사람을 경영하라!
사람들은 저마다 자신만의 생존 방식을 갖고 살아간다. 일에서도 마찬가지다. 비록 목표나 목적이 같더라도 너무나도 다른 ‘사람’들이 모여 일하기 때문에 충돌이 생긴다. 그렇기 때문에 옳고 그름을 따지는 것이 아니라 서로 ‘다름’을 인식하고, 서로를 알기 위해 노력하며, 상황과 상대에 따라 다르게 대처하는 유연성이 필수적이다. 그래야만 불필요한 갈등과 스트레스를 줄일 수 있다. 사람에 대한 지식이 경쟁력인 시대, 자기 경영을 넘어 ‘사람 경영’을 제대로 할 줄 알아야 성공과 행복을 동시에 손에 넣을 수 있을 것이다.
중고단행본
바보 빅터
