00 프롤로그
01 대한민국 소셜커머스 타임라인
02 소셜커머스란 무엇인가?
소셜커머스에 대한 오해
소셜커머스의 필요 조건, SNS 바로 알기
소셜커머스의 어원과 사전적 정의
상거래의 뉴 패러다임, 소셜커머스
소셜커머스에 대한 또 다른 정의들
소셜미디어 마케팅 vs. SCRM vs. 소셜커머스
형식적인 소셜커머스 vs. 실질적인 소셜커머스
03 상거래 혁명으로서의 소셜커머스
집단지성이 소셜지성으로 진화하다
온·오프라인이 통합된 신세계가 열리다
새로운 인터넷 이용방식에 최적화되다
상품이 아닌 사람이 중심에 서다
신뢰의 상권을 되돌리다
04 소셜커머스 구현하기
온라인 플랫폼을 SNS와 결합하기
SNS 안에 상거래 플랫폼 구축하기
오프라인 플랫폼과 SNS 결합하기
오프라인 소셜커머스의 4가지 흐름
05 비즈니스 모델과 서비스 유형
소셜커머스의 꽃 '소셜쇼핑'
차세대 황금어장 '프라이빗 쇼핑클럽'
소셜커머스의 신대륙 'F-커머스'
06 소셜커머스의 파생 비즈니스
소셜쇼핑 포털 '딜 어그리게이터'
판매자들의 열린 장터 '오픈마켓'
소셜커머스를 키우는 'B2B 서비스'
07 소셜커머스의 이타적 유전자
UN재단의 '소셜미디어 특사단'
암을 추방하는 애플리케이션 '애프템버'
트윗체인지의 '스타와 트친되기 자선경매'
선한 입소문의 조건
08 성공적인 소셜커머스를 위한 10단계 전략
1단계 소셜커머스를 파악하라
2단계 목표를 분명히 하라
3단계 핵심 성공요인을 규명하라
4단계 플랫폼을 선택하고 플랫폼별 전술을 수립하라
5단계 고객참여 방식을 설계하라
6단계 보상 프로그램을 설계하라
7단계 영향력 있는 소수와 커뮤니티를 형성하라
8단계 보조 마케팅 수단과 홍보 채널을 검토하라
9단계 투자수익률 측정방식을 설계하라
10단계 실행하고 점검하고 피드백 하라
09 소셜커머스 비즈니스의 미래
SNS의 진화가 커머스 환경을 바꾼다
2011년 국내 소셜커머스 트렌드
변치 않는 본질에 주목하라
부록 - 소셜씨의 미래 일기
친구들아, 노트북 살까 말까?
하루 종일 '체크인' 권하는 세상
나는 감시한다, 당신의 SNS를!
재미있고 유익한 소셜커머스 사례 모음
세계 최대의 SNS '페이스북'
역사상 가장 빠른 SNS '트위터'
내 친구의 추천서, 아마존의 '탭 인 투 유어 프렌즈'
웹 2.0의 퇴장과 소셜 필터링의 부상
영화 '작은 연못' 트위터 시사회
소셜 QR코드 '라이키파이'
효과적인 마케팅을 위한 '검색 최적화'
신뢰를 지불하는 '페이 위드 어 트윗'
SNS 입소문 장터 '애드바이미'
SNS 친구들아, 자동차 구매를 도와줘!
십시일반 선물하기 '그룹 기프트'
페이스북 '소셜플러그인'의 효과는?
트위터 해시태그를 활용한 하나투어의 '데일리스팟'
트위터와 뉴욕패션위크의 만남
급만남을 주선하는 '루프트'
새 옷 자랑도 실시간으로 하는 '디젤캠'
화제를 모은 위치기반 SNS 프로모션들
트위터로 장사하는 고기집 '코기'
래퍼 피프티센트의 트윗에 춤추는 추가
구글이 소셜쇼핑에 뛰어든 이유
소셜쇼핑으로 벤츠 205대 팔다!
SNS 추천의 금전적 가치는?
길트그룹의 회원가입 방식
도전! 페이브먼트로 페이스북 쇼핑몰 만들기
F-커머스 솔루션 '문토스트 임펄스'
월마트의 '크라우드세이버'는 좋아요!
아마존의 페이스북 기프트 카드
고객에게 초대장 보내주는 '딜스'
주목할 만한 소셜커머스 B2B 서비스
착한 애플리케이션 '트위터 자선냄비' 6일 간의 기록
홈페이지를 소셜커머스 플랫폼으로 바꾼 '올레샵'
소비자 투표로 판매를 결정하는 '카부들 팝픽스'
페이스북 팬 한 명의 금전적 가치는?
이메일·트위터·페이스북의 판촉효과는?
소비자의 자발적 참여 돕는 '딜스우트'
트위터로 시청자 참여 시도한 '100분 토론'
트위터는 '20대 80'일까, '롱 테일'일까
2%가 58%를 이끄는 트위터
세계가 주목하는 소셜쇼핑의 성공신화는
소셜커머스라는 거대한 빙산의 일각에 불과하다!
소셜네트워크서비스(SNS)와 온라인 공동할인구매가 만나 탄생한 '소셜쇼핑'이 세계적으로 화제를 모으며 급성장하고 있다. 출범 2년 만에 기업가치 47억5천만 달러의 공룡으로 성장한 미국의 그루폰은 얼마 전 구글의 60억 달러 인수제안 을 거절하며 콧대 높은 '1인자'로 명성을 날리고 있다. 중국의 타오바오는 3시간30분 만에 벤츠 205대를 온라인으로 팔아 치웠고, 한국의 위메이크프라이스닷컴은 오픈 첫날 15억원의 매출을 올렸다.
2010년 3월 한국에 처음 등장한 쇼셜쇼핑은 상품 판매량으로는 월 250% 이상, 매출로는 월 200% 이상 성장하며 승승장구 하고 있다. 도입 10개월이 지난 현재, 국내 쇼셜쇼핑 업체 수는 500여 개, 이 추세라면 올 연말까지 1천4백여 개에 이를 것으로 업계는 전망하고 있다.
소셜쇼핑이 이처럼 주목 받다 보니, 국내에서는 소셜커머스가 소셜쇼핑과 동의어로 쓰인다. '소셜커머스=반값 할인판매'라는 인식이 널리 퍼진 것이다. 그러나 소셜쇼핑은 소셜커머스라는 거대한 빙산의 일각에 불과하다. 즉각적인 매출이 가능한 비즈니스인 까닭에 가장 먼저 화제가 된 것일 뿐, '소셜커머스=소셜쇼핑'으로 인식하는 것은 장님이 코끼리 다리를 만지며 코끼리의 모습을 짐작하는 것이나 다름 없다. 이처럼 왜곡되고 협소한 인식으로는 앞으로 닥칠 커머스 분야의 일대 혁명과도 같은 변화를 이해하고 대응해 나갈 수 없다.
진화하는 소셜네트워크와 더불어 기업과 경제의 체질을 바꿀
신뢰와 사람 중심의 상거래 혁명
진정한 의미의 소셜커머스는 아직 시작되지 않았다!
해외에서는 소셜커머스를 SNS가 가져온 새로운 상거래의 흐름, 또는 새로운 비즈니스 모델을 아우르는 광범위한 개념으로 사용하고 있다. 소셜쇼핑 외에도 소수 회원제 쇼핑몰인 '프라이빗 쇼핑클럽'이나 판매자들을 위한 장터인 '소셜커머스 오픈마켓' 등 다양한 비즈니스 모델들이 각광받으며 새로운 실험을 계속하고 있으며, 이러한 실험을 가능하게 하는 기술적 솔루션들이 속속 개발되면서 소셜커머스와 관련된 B2B 서비스 시장도 눈에 띄게 성장하고 있다.
그리고 이러한 변화의 중심에는 소셜커머스를 "앞으로 모든 상거래 분야에 적용될 미래형 커머스 모델"이자 "신뢰과 사람이 중심 되는 상거래 혁명"으로 이해하는 인식의 변화가 함께 자리하고 있다.
소셜커머스의 소비자는 한 명의 개인이 아니라 그와 SNS로 연결된 하나의 네트워크다. 익명의 불특정 다수가 아니라, SNS에 프로파일과 활동 내역이 공개된 책임감 있는 '소셜지성'이다. 소비자들이 구매하는 건 온라인 상의 상품뿐 아니라 위치기반 서비스나 증강현실 기술 등을 통해 점차 온라인화하고 있는 오프라인 상점의 상품과 서비스들이다. 소비자들은 SNS 친구들에게 유용한 상품 정보를 제공하고, 구매결정을 위해 친구들의 의견을 묻고, 구매한 상품에 대한 평가를 친구들과 공유한다. 소셜커머스의 소비자는 프로슈머이자 마켓슈머이며 신규 고객을 유입시키는 통로이고 온·오프라인의 상거래를 통합하는 연결고리다. 이처럼 소비자가 중심이 되는 상거래에서 판매자들에게 가장 중요한 것은 '신뢰'를 구축하는 일이다. 소비자들의 신뢰를 얻으면 무리한 할인판매를 할 필요 없이, 질 높은 상품을 제값에 팔 수 있기 때문이다.
그 어떤 상거래보다 '사람'과 '신뢰'를 핵심으로 하는 까닭에, 소셜커머스는 소상공인이나 농어촌 공동체, 혹은 사회적 기업이나 NGO 등에 새롭고 유용한 기회를 제공할 수 있다.
생생하고 풍부한 국내외 사례
변화의 핵심을 짚는 탁월한 분석력
우리가 추구해야 할 소셜커머스의 미래는 이것이다!
저자는 2010년 5월부터 인터넷미디어 블로터닷넷에 소셜커머스에 대한 연재를 계속해 왔다. 국내에선 아직 생소한 해외 기업들의 소셜커머스 관련 동향과 흐름에 촉각을 곤두세우면서, 한편으론 국내 최초로 소셜커머스 관련 콘퍼런스를 기획하고 관심 있는 기업과 기업인들에게 자문을 하고 뜻있는 이들과 연구 모임을 꾸리는 등 '소셜커머스 전도사'로 활약하고 있다.
이 책 [소셜커머스]는 저자가 남보다 앞서 소셜커머스를 고민하며 축적한 풍부한 국내외 사례들, 관련 전문가나 기업인들과 이야기하면 현장에서 감지한 생생한 변화의 흐름을 담고 있다. 또한 변화의 핵심을 짚는 탁월한 분석력과 전망을 토대로 소셜커머스를 구축하는데 필요한 10단계 전략과 전술, 나아가 우리가 함께 만들어나가야 할 소셜커머스의 미래를 제시하고 있다.
저자는 "소셜커머스는 누군가 일방적으로 완성하는 것이 아니라 신뢰와 사람이 중심 되는 새로운 상거래 패러다임을 만들어가는 과정 그 자체"라고 믿고 있으며, 자신의 트위터 계정 @socialhow(www.twitter.com/socialhow)과 페이스북 팬 페이지 '소셜커머스랩'(www.facebook.com/socialcommercelab)을 열어놓고 독자들에게 '유쾌하고 신나는 상거래 혁명'에 동참하자고 제안한다.
중고단행본
바보 빅터
