프롤로그 모든 목적지에는 보석이 숨어 있다
1장 하늘에서 보낸 33년
1. 마지막 비행은 나와 함께
2. 스튜어디스, 여자가 선택할 수 있엇던 최상의 직업
3. 자격조건 갖추기는 최소한의 생종전략
4. 체력은 기본이다
5. 처녀비행
6. 시니어와 주니어의 차이
7. 서비스는 인간에 대한 배려다
8. 맞춤 서비스란
9. 모든 불만에는 이유가 있다
2장 여자로 일하기, 여자로 성공하기
10. 여자라서 더 잘할 수 있다
11. 책임자의 자리라는 것
12. 여자가 높은 자리에 오르면
13. 여자의 적은 여자?
14. 여자는 여자 편, 남자는 남자 편?
15. 때로는 여자라서 왕따가 된다
16. 이론보다 행동, 편법보다 정석
17. 여자의 함정, 여자의 강점
18. 여자의 리더십
3장 사람을 사랑하기, 일과 연예하기
19. 여전히 위력적인 고민, 일이냐 가족이냐
20. 가족이라는 이름의 굴레, 가족이라는 이름의 희망
21. 일 잘하는 여자에게는 친구가 있다
22. 사람은 가장 큰 재산
23. 성공을 위한 네트워킹
24. 역할 모델을 만들어라
25. 회사와 뜨겁게 연애하라
26. 고객과 사랑하라
4장 조직에서 살아남는 7가지 방법
27. 하찮은 일을 열심히 하라
28. 실수응 통해 성장하라
29. 잘못을 인정하라
30. 자기 자신을 설득하라
31. 보고는 간단명료하게 하라
32. 숙달하려면 연습하라
33. 아이디어를 많이 내라
5장 여자가 일 잘하는 7가지 방법
34. 우유부단한 상사보다는 독단적인 상사가 낫다
35. 부하직원을 잘 다스려라
36. 강력한 팀워크를 만들어라
37. 업무 곳곳에서 기지를 발휘하라
38. 위기 대처에 능하라
39. 판단은 냉철하고 빠르게 하라
간의 현장경험을 바탕으로 후배들에게 들려주는,
일 잘하는 사람의 자기관리, 위기관리, 조직관리 전략!
* 예측불허의 게임을 즐겨라. 게임을 많이 해본 자가 위기도 잘 넘길 수 있다.
* 실수를 그냥 돌려보내지 말라. 실수는 나를 가르쳐주려 일부러 먼 길을 찾아온 스승이다.
* 상대방의 불만을 100퍼센트 해결하는 4단계 대응법
* 정치가도 기업 CEO도 알아야 할 서비스의 십계명
* 묵묵히 소처럼 일하되 여우처럼 머리를 굴려라.
* 우유부단한 상사보다는 독선적인 상사가 낫다.
* 칭찬은 사소한 것이라도 그때그때 하고, 질책은 나중에 하라.
* 회의를 독점하지 말라. 회의는 지시하기 위해서가 아니라 팀원들의 의견을 듣기 위해 있는 자리다.
* 부하직원을 제대로 질책하지 못하는 상사는 직무를 유기하고 있는 것이다.
* 모든 아이디어란 불편하고 낯설기 마련. 하지만 그 터널만 지나면 새로운 경지가 펼쳐진다.
* 보고는 간단명료하게 하라. 자신있는 사람은 긴 말 하지 않는다.
중고단행본
바보 빅터
