한국의 독자들에게
옮긴이의 글
지은이의 글
PART 1
긍정 리더십
PART 2
긍정적 분위기
PART 3
긍정적 관계
PART 4
긍정적 의사소통
PART 5
긍정적 의미
PART 6
긍정적 전략 실행
PART 7
긍정 리더십 개발
참고문헌
지은이, 옮긴이 소개
Bad is stronger than good!
'나쁜 것이 좋은 것보다 더 강하다'. 바우마이스터가 주도한 심리학 연구 논문의 이 제목처럼 여러 번의 칭찬 가운데 한 번의 부정적 피드백, 몇 번의 큰 이득 가운데 한번의 큰 손실은 앞의 여러 번의 긍정적 사건에 비해 개인과 조직에게 훨씬 큰 영향을 준다. 여기에는 합당한 이유가 있다. 사람들은 자라면서 부정적 피드백을 무시하면 위험해질 수 있으며, 치명적 결과를 초래할 수도 있음을 배운다. 길을 건널 때 들리는 경적 소리나 타이어가 미끄러지는 소리가 그런 예이다. 반면에 즐겁고 유쾌한 사건은 무시하고 지나쳐도 단지 좋은 경험을 즐기지 못했다는 아쉬움만 남을 뿐이다.
문제와 위협과 장애물에 계속적으로 직면하게 되는 조직의 리더들은 긍정적인 것보다는 부정적인 것에 훨씬 더 주의를 기울이는 경향을 가지게 된다. 그 결과 조직에서는 부정적인 요소들이 긍정적인 요소들보다 더 주의를 끌게 된다. 17년 동안 [월 스트리트 저널] 등과 같은 경영관련 매체에 미덕, 배려, 선함과 같은 긍정적 용어들은 거의 등장하지 않는 반면, 격퇴, 싸움, 경쟁과 같은 부정적인 단어들은 같은 기간 무려 4배나 증가하였음을 보여주는 월쉬의 연구 결과도 이를 잘 보여준다.
저자는 긍정성을 강화함으로써 이런 경향을 이겨낼 수 있는 긍정 리더십을 제시한다. 이 책은 비범한 성과, 즉 '긍정적으로 일탈된' 성과를 낸 기업 사례와 사회학, 조직 심리학 등의 연구 성과를 토대로 범문화적으로 적용할 수 있는 '긍정 리더십'의 4가지 실천 전략을 설명하고 있다.
그리핀 병원
뉴잉글랜드의 그리핀 병원의 사례에서 구성원들의 긍정적 일탈을 이끌어낸 리더를 볼 수 있다. 이 병원직원들에게 인기가 많았던 패트릭 카멜 부사장이 이사회로터 사임 당하자 조직은 큰 혼란에 빠지고 말았다. 직원들은 최고경영진의 리더십에 대한 신뢰를 잃었고 성과는 악화일로로 치달았다. 결국에는 직원들의 공식 요청에 의해 카멜이 다시 복귀했다.
그러나 이후에도 병원의 재정적 상황은 계속 악화되어 카멜은 그의 복귀를 지지한 사람들 중 일부의 일자리마저도 없앨 수밖에 없었다. 보통 이러한 인원감축은 많은 부정적 효과를 야기한다. 그러나 정반대의 결과가 나타났다. 카멜은 단지 문제점들을 봉합하는 것이 아니라 긍정적으로 일탈된 변화를 가능하게 하는 전략을 일관되게 펼쳤다. 끈끈한 인간관계, 개방적이고 솔직한 의사소통 등을 강조하며 긍정적 조직 풍토를 적극적으로 조성해 나갔으며, 구성원들에게는 용서, 긍정적 전망, 신뢰, 진실성을 행동으로 보여줄 것을 기대한다고 말했다.
1년 만에 조직이 달라지기 시작했다. 그 대표적인 예로 말기 암 진단을 받은 남자 간호사의 사례가 있다. 이 간호사의 병이 알려지면서 병원의 모든 부서에서 의사와 직원들이 자신의 휴일과 연차를 이 간호사를 위해 기부하여 그가 일을 하지 못하더라도 급여를 받을 수 있게 했다. 그 결과 이들이 기부한 일수는 이 남자 간호사가 사망하기 직전까지 소진되지 않아 그는 해고되지 않은 상태로 사망일까지 급여를 받을 수 있었다.
물론 회사의 재무적 성과도 적자에서 1년 만에 큰 폭의 흑자로 돌아섰다.
환경관리 회사 CH2M HILL
미 에너지부는 로키 플래츠라는 핵무기 제조시설을 폐쇄하고 정화하는데 최소 70년의 시간과 360억 달러 이상의 비용이 소요될 것으로 추정했다. 이곳에는 100톤 이상의 방사성 플루토늄이 남아 있었으며, 25만 입방미터가 넘는 방사성 폐기물도 노천에 임시로 마련된 드럼통에 보관되어 있었다. 1960년대부터 1980년대에 이르기까지 핵 확산에 반대하는 여러 단체들의 시위가 벌어지는 대표적인 곳이었다.
이 공사를 수주한 덴버에 있는 환경관리 회사 CH2M HILL은 예상 소요 기간을 60년 앞당기고 예산도 300억 달러 절감하였을 뿐만 아니라 연방정부가 요구하는 기준에 비해 13배나 높은 청결도를 이루며 업무를 완수했다.
더욱이 이 사업에 적대적이던 시민운동단체들이나 지역사회도 비판자와 반대자에서 지지자, 로비스트, 파트너로 입장을 바꾸었다. 회사는 이 업무가 여러 세대에 걸쳐 중요한 영향을 미칠 거라는 믿음을 직원들에게 심어줬다. 핵무기 공장이라는 위험한 장소가 사라질 뿐만 아니라 이 장소가 로키산맥 동쪽 기슭에 위치한 유일한 야생동물 보호구역이 되고 오랜 기간 동안 안전한 자연환경이 될 것이라는 의미를 부여했다. 이러한 작업 과정은 결국 안전관리 부문에 있어서 연방정부의 기준보다 두 배 이상 초과 달성 하였고, 200가지 이상의 기술 혁신을 이루었다.
중고단행본
멀티플라이어
