프롤로그
Test Yourself＿당신의 대화법은 건강합니까?
Chapter 1. 직장 생활을 위한 톡talk, 톡talk, 톡talk
까칠한 남자 동료 공략법
여자의 적은 여자?
근무 외 시간을 사수하라!
미꾸라지 후배 길들이기
상사 얕보는 부하 직원 다루기
성희롱의 기준은 어디까지?
남자 후배, 초반에 제압하라
삐돌이 상사에 대처하는 법
잘못에 대한 대가가 너무 혹독하다면
기업의 첫인상을 결정하는 전화 비즈니스
회의실은 제2의 면접실이다
프레젠테이션의 실전 전략
업무 인수인계가 불충분할 때
지시받는 모습으로도 신뢰도를 높일 수 있다
능력을 돋보이는 업무 보고 요령
Chapter 2. 사랑과 결혼을 위한 톡talk, 톡talk, 톡talk
연애의 핵심 전술, 밀고 당기기
능력과 비례하는 그들의 자존심 요리하기
내 남자의 경제관념이 걱정될 때
눈빛만으로 통하는 건 사랑이 아닌 오해
그의 부모를 내 편으로 만들어라
연애의 금기, 폭탄 발언
부드럽게 싸우고 화끈하게 화해하라
이별에도 매너가 있다
가족들이 결혼을 강요한다면?
생각만 해도 두근대는 그대 이름은 시어머니
친정어머니에게 아이를 맡길 때
Chapter 3. 인간관계를 위한 톡talk, 톡talk, 톡talk
호감 얻는 칭찬 & 호감 잃는 칭찬
마음을 읽으면 설득의 길이 보인다
뒷담화의 비극적 결말
관계를 유지하는 거절의 기술
지인의 비밀을 누설하지 말라
마음을 사로잡는 대화법
첫 만남의 어색함을 잠재우는 화제
Chapter 4. 셀프 업그레이드를 위한 톡talk, 톡talk, 톡talk
군더더기 없는 말하기 기술
내키지 않아도 먼저 사과하라
대화가 즐거워지는 듣기와 말하기의 균형
스트레스, 부드러운 대화로 산뜻하게 해소하라
상대방의 눈을 똑바로 들여다보며 말하라
잘못은 깨끗이 인정하라
중요한 것은 문서로 말하라
할 말은 하고 살아라
에필로그＿여자의 Style을 살려주는 5가지 대화 공식
“여자들이여, 꿀리기 싫으면 끌리는 말을 하라!”
변덕이 죽 끓듯 하는 상사, 걸핏하면 입 꾹 닫는 남자 친구…
얼굴 붉히지 않고 말로써 이 모든 갈등을 다스릴 수 있을까?
“지금 제가 여자라고 깔보는 거예요?”
남자 상사 혹은 동료와 트러블을 일으킨 많은 여성들이 한번쯤 해봤을 말. 하지만 여자의 이런 말들이 오히려 남성들로부터 “여자들이란, 쯧쯧” 하는 편견어린 목소리를 불러일으킨다는 사실을 알고 있는가?
일하는 여성 1천만 명 시대를 맞았지만 여성들은 여전히 가사와 육아, 그리고 집안일에서 자유롭지 못하다. 성공을 거둔다고 해도 대개 직장이나 가정 중 어느 한쪽에 한정된다. 더구나 직장에서는 알게 모르게 불이익을 당하고 가정에서는 가사에 찌들기 때문에 남자들 두 배 이상의 노력을 기울여야 한다. 그런 와중에도 착한 여자 콤플렉스에 빠져 ‘No’라고 말하지 못하는 여자, 새로운 남자를 만나는 것이 두려워 지금의 남자 친구와 헤어지지 못하는 여자, 직장에서 당당하게 임금 인상이나 진급을 요구하지 못하는 여자들이 너무나 많다.
야근을 불사하고 일했는데 상사에게 보고를 제대로 못해서 불이익을 당한 적은 없었는가? 옆 사무실의 타고난 여우 ‘모 양’ 따라 맘먹고 불같은 상사에게 입바른 칭찬 한번 해보려다 어설픈 말재주에 서로 얼굴만 붉히고 말았던 적은? [여자가 꼭 알아야 할 대화법의 모든 것]은 직장 내의 업무 현장에서 벌어지는 문제와 크고 작은 인간관계에서 겪게 되는 갈등을 최소화할 수 있는 대화법들, 연인이나 가족 간의 현명한 의사소통을 위해 필요한 자세 등을 사례 중심으로 면밀히 다루고 있다. 나도 모르는 사이에 치명적인 말실수로 내 발등을 찍고 살지는 않았는지 점검해볼 수 있는 똑똑한 ‘진단서’가 되어줄 것이다.
성공했지만 사랑받지 못하는 당신,
곰처럼 일하고도 인정받지 못하는 당신…
입속의 혀로 행복을 거머쥐는 비결을 주목하라!
온라인 취업 사이트 ‘사람인’이 직장인 1063명을 대상으로 ‘직장에서 말실수로 인해 곤란했던 경험’에 대해 설문을 진행한 결과, 74.1%가 그런 경험이 있었다고 대답했다. 가장 많이 하는 실수로 ‘호칭 실수’가 1위를 차지했고 뒤이어 ‘뒷담화’, ‘전화 응대 실수’, ‘자존심을 건드리는 말’, ‘욕설, 비속어 등 부적절한 단어’ 등이 있었다. 이러한 말실수로 인해 입은 피해가 무엇이냐는 질문에는 ‘이미지가 나빠졌다’는 대답이 절반에 가까울 정도로 가장 많았고, 그 외 ‘상대방의 미움을 받았다’, ‘구설에 올랐다’, ‘업무 협조를 받지 못했다’, ‘다음에 똑같이 당했다’와 같은 대답들이 잇따랐다. 또한 주변에 말실수를 많이 해서 업무에 지장을 주는 사람이 있는가를 묻는 질문에 57.8%가 ‘그렇다’고 대답했으며 이들을 볼 때 제일 먼저 드는 생각이 무엇이냐는 질문에는 ‘한심하다’는 대답이 가장 많았다.
말주변이 없어서, 감정 컨트롤이 안 돼서, 공사 구분을 하지 못해서 말실수로 제 발등에 도끼를 찍고 있지는 않은가? 아니면 나도 모르는 사이에 수십 번 똑같은 발등을 찍고 있으면서 혼자서만 눈치 채지 못하고 있진 않은가?
“부장님이 그렇게 지시하셨잖아요.”
직장에서 절대로 하지 말아야 할 말실수 가운데 ‘여자’와 ‘완벽주의자’가 공통적으로 저지르기 쉬운 실수가 있다. 자신이 저지른 실수의 무게를 덜어보고자 그 책임을 다른 무엇, 예컨대 상사 등에 넘기는 것. 실수를 곧 실력과 직결시키고 아주 작은 실수조차 크게 부풀려 좀처럼 용납하지 못하는 그들은 그 자리에서 곧바로 잘못을 인정하지 않고 ‘왜 이런 실수를 하지 않을 수밖에 없었는지’ 해명하기에 급급하다. 하지만 상사에겐 이 모든 말들이 구차한 ‘변명’으로밖에 들리지 않는다.
일본 무역회사에 다니는 Y 씨. 그녀는 요즘 자기를 봐도 아는 체도 않고 심지어 업무에 대한 최소한의 협조도 해주지 않는 부장 때문에 회사 생활이 고달프다. 며칠 전 그가 수출 물량 조사에 대한 지시를 애매하게 내려 그 일을 다시 하게 되었는데, 순간적으로 울컥한 그녀는 “처음부터 그렇게 말씀하셨어야죠!”라고 말해버렸다. 부장은 그 말을 듣자마자 표정이 확 바뀌더니 다음 날부터 아예 그녀와 눈도 마주치지 않는다.
이 책에 삽입된 예화 중 하나다. 위와 같은 경우에 대해 대화 전문가 이정숙은 다음과 같이 말한다.
“상사가 애매하게 지시를 내리면 그 때문에 벌어진 문제에 대한 책임을 모두 상사에게 전가하고 싶게 마련이다. 그러나 상사는 부하 직원이 그렇게 말하지 않아도 자신의 잘못을 충분히 알고 있다.”
덧붙여 이미 저지른 실수는 어쩔 수 없으니 상사와 편안한 술자리를 가져 인간적으로 사과하고 다가갈 수 있는 기회를 마련하라는 최선의 해결책을 제시한다.
작가는 또한, 대다수의 여자들이 잘못에 대한 문책을 당할 때 ‘자기 자신’과 ‘잘못’을 별개로 생각하지 못하고 자신을 싫어한다거나 인격을 모독당한다고 여기는데, 상사가 꾸중할 때 자신을 꾸중하는 게 아니라 자신의 실수를 꾸중하는 것임을 똑똑히 인식하고 그 실수를 담백하게 인정하라는 충고 또한 여러 번 강조하고 있다.
“내 친구 애인은 일주년이라고 몰래 해외여행 티켓을 끊어놨대.”
남자의 자존심을 갈가리 찢어놓는 말을 하고도 자기 진심을 알아주지 않는다고 도리어 상처받는 여자들이 많다. 마음 설레는 연애 초기가 지나고 권태기가 오면 많은 여자들은 처음의 그 긴장감을 되찾기 위해 남자를 자극하려 든다. 하지만 대개의 경우, 그녀들이 하는 말은 긴장감이나 설렘은커녕 참혹한 연애의 종말만을 불러온다.
[과거의 연인과 비교하는 여자의 말에 “생각해보니 정말 내가 소홀했던 것 같아. 지금 이 순간부터는 어제까지의 나를 버리고 당신이 원하는 그런 사람이 될게”라는 대답이 나올 거라는 환상을 갖고 있다면 당장 버려라! 이 순간 화를 내지 않는 남자는 십중팔구 묵묵히 침묵을 지키면서 조금씩 당신으로부터 벗어날 준비를 하는 것이다.] ＿Chapter2 ‘연애의 금기, 폭탄발언’ 중에서
작가 이정숙은 “여자들이 남자에게 늘 과대평가하는 부분이 있다”며, 그것은 바로 ‘헤아림’이라고 말한다. 가령, 일주년 기념일에도 작은 머리핀 하나 선물하지 않는 남자 친구에게 서운해서 “내 친구 애인은 일주년이라고 몰래 해외여행 티켓을 끊어놨대”라고 말하면 그 남자친구가 나의 서운한 마음을 재빨리 알아차리고 헤아려줄 것이라 기대하는 식이다. 하지만 오로지 직설적인 화법에만 익숙한 남자들은 결코 여자의 이러한 우회적인 표현 속에서 진심을 헤아리지 못한다.
작가는 여자들이 직장에서 저지르기 쉬운 실수만큼 사랑하는 연인이나 가족에게 많이 하는 말실수를 예시로 소개하며, 그에 대한 예방책과 해결책을 제시한다. 아울러 남자 친구의 어머니를 대할 때 주의할 점, 시어머니와 친정어머니와 잘 지내는 방법 등 전반적인 인간관계를 잘 꾸려나가는 대화법을 골고루 담았으며, 마지막 장 ‘셀프 업그레이드를 위한 톡talk, 톡talk, 톡talk’에서는 매끄러운 대화에 필요한 화술 능력을 기르는 그녀만의 비법들을 알차게 수록해놓았다.
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