추천사_고객을 최고로 아는 타고난 장사꾼
프롤로그_30년 경험이 담긴 나만의 업무노트를 공개한다
PART 1 겸손_누구를 만나건 먼저 자세를 낮춰라
01 열 번 찍어 안 넘어가면 열한 번 찍어라
02 발을 들여놓는 덴 비오는 날이 적격이다
03 적당히 때가 묻은 옷도 필요하다
04 간과 쓸개를 집에 두고 출근하라
05 나보다 낮은 사람은 아무도 없다
06 반짝거리는 회사 배지를 떼고 다녀라
07 도와달라는 말을 부끄러워할 필요 없다
PART 2 신뢰_함께하는 친구라는 믿음을 줘라
08 한번 맺은 인연의 소중함을 잊지 않는다
09 만난 것만으로도 감사해하는 사람이 되라
10 악수하는 그 순간, 진정성을 전하라
11 헤어질 때를 만날 때보다 더 소중히 하라
12 모든 고객을 믿어라, 언제나
13 당장의 이익을 좇지 말고 신뢰를 쌓아라
PART 3 감동_미처 기대하지 못한 것을 해내라
14 선물 하나에도 지극 정성의 마음을 담는다
15 전혀 기대하지 않은 감동이어야 열광한다
16 고객의 고향이 어딘지를 파악하라
17 그 사람 소식은 제일 먼저 알아내라
18 혈연·지연·학연을 총동원하라
19 칭찬은 고객도 춤추게 한다
20 고객의 불만이야말로 더 끈끈해질 기회다
PART 4 습관_내 생각과 행동을 길들여라
21 특별한 명함이 차별화된 나를 만든다
22 적당한 긴장이 관계를 더욱 두텁게 한다
23 가방은 성공을 위한 베이스캠프다
24 계산대에서 지갑을 가장 먼저 열어라
25 기억력 좋은 머리보다 끝이 무딘 연필을 믿어라
26 필요하다면 습관마저도 바꿔라
PART 5 열정_끊임없이 쇄신하고 변화하라
27 꿩을 못 잡으면 더이상 매가 아니다
28 한번 시작하면 끝장을 봐야 한다
29 처음을 생각하며 늘 담금질하라
30 출근한 순간부터 일에만 집중하라
31 남들이 하지 않는 짓을 골라 하라
32 절반의 동료들만 나를 좋아하면 된다
에필로그_개성 강한 고객에 대한 개성 강한 세일즈맨의 보답
‘부딪쳐라 정신’으로 신화를 일군 독창적 성공 노하우!
30년 실전 경험을 담아낸 살아 있는 성공 지침서!
이 책에는 단지 화려한 인생의 이력이 아니라 비즈니스 현장에서 고객과 희로애락을 함께 해온 저자의 치열한 삶이 담겨 있다. 저자는 지점장이 되어서도 시장 아주머니들 사이를 뛰어다녔고 문전박대하는 우량 기업의 사장을 만나러 일부러 비에 흠뻑 젖은 초라한 모습으로 공장을 찾아가기도 했다. 양복과 와이셔츠도 벗어던지고 출근하면 푸른 점퍼로 갈아입고 공단을 누비기도 했다. 저자의 관심은 사장이나 백만장자만이 아니라 시장의 장사하는 아줌마, 거래 기업의 수위 아저씨, 경리여직원 등 모든 계층을 망라했다. 이들 모두는 저자에게 큰 도움을 주는 훌륭한 아군들이었고, 저자는 그들을 백만장자들과 똑같은 정성으로 챙겼다.
이 책에는 저자가 고객과 보다 쉽게 가까워지기 위해 찾아낸 방법과 기술이 망라되어 있다. 언론에 대서특필되며 세간의 화제를 모았던 현씨마케팅, 7미터 노끈 등이 대표적이며, 남성 고객에게는 콘돔을, 여성 고객에게는 생리대를 선물하는 기발한 생각을 하는 재치도 있다. 또한 저자가 3개월을 연구한 끝에 출시한 ‘마라톤통장’은 1조3천500억 원의 예금고를 올렸고, ‘내고장힘통장’, ‘코리안드림통장’ 등 개인금융 신상품들도 줄줄이 히트했다. 특히 한 시대를 온몸으로 뛰어온 비즈니스맨으로서 땀 냄새 나는 경험담만을 소개하는 데 충실하기 위해 다른 사람의 책이나 말을 가급적 참고하지 않으려고 노력했다. 따라서 이 책은 지난 30년간의 업무노트이면서 동시에 그간의 삶 전체에 대한 진솔한 기록이다. 저자는 말이 아니라 행동으로 고객을 하늘과 같이 섬김으로써 기업의 발전과 더불어 고객에게 큰 감동을 주었다. 이 책은 단지 한 사람의 성공 스토리 차원을 넘어 성공을 꿈꾸는 비즈니스맨들, 그리고 고객만족을 최우선으로 하는 모든 기업경영에 귀감이 될 것이다.
될 때까지 부딪치는 무한열정은 곧 사람에 대한 진심!
기업은행에 근무하던 시절, 그는 늘 번뜩이는 아이디어로 주변 사람들을 놀래게 만들었고, 내놓는 상품마다 큰 히트를 했다. 그의 영업 방식에는 기지에 찬 전략과 초인적 열정이 함께 넘쳐난다. 그는 기업은행 부행장 시절 자신의 성인 ‘현씨’가 드물어 같은 성씨끼리의 친근감과 유대가 강할 것이라는 생각에서 착안해 ‘현씨마케팅’을 기획 추진했다. 여기에 무려 2만 7천여 명의 중소기업 CEO가 참여하는 센세이션이 일어났다. 그뿐 아니라 떠난 고객을 다시 찾아오자는 캠페인을 벌이며 다른 은행으로 발길을 돌린 중소기업인들을 일일이 찾아가 탁자 위에 대뜸 붉은 노끈을 한 다발 올려놓았다. 어리둥절해 하는 기업인들에게 그는 인연의 끈을 다시 묶어 기업은행과 평생 함께 가자고 손을 내밀었다. 기업인들 사이에 두고두고 화제가 되는 유명한 ‘붉은 노끈 마케팅’이다.
그가 말하는 성공론의 핵심은 될 때까지 진심으로 부딪치는 것이다. 그는 영업은 인간관계이며, 상품의 판매는 인간관계를 관리할 때 생겨나는 부산물에 불과하다고 생각한다. 그러므로 그는 고객을 끝없이 챙긴다. 필요하면 그 주변까지 확장한다. 고객과 부딪쳐 부산물을 수확해야 하는 시점에 보여주는 그의 집중력과 열정, 그리고 기지에 찬 순발력은 정말 놀라울 정도다. 그 자체가 볼거리요 구경거리다. 그와 상담하면 내일 보자고 하는 법이 없다. 그의 모습을 보면 밤에도 5분 대기조처럼 신발을 신고 얕은 잠을 잘 것 같다. 그는 곧장 출동할 태세다. 지금도 그는 현장을 고집하고 고객과 함께 있기를 원한다. 이 열정적인 한 권의 책을 통해 비즈니스맨으로서 그간 지나온 길을 되돌아보며 앞으로 나아가야 할 바를 확실히 정할 수 있을 것이다.
추천사
기업은행장으로 재직하던 시절 내겐 첫 번째도 고객, 두 번째도 고객이었다. 고객이 없이는 나도 없다고 생각했다. 그런데 그런 내 생각과 가장 잘 맞는 사람이 있다는 것을 알게 되었다. 고객을 위한 정책엔 망설이지 않는 사람이 있다는 소리를 듣고 그를 만나고 싶어졌다. 그가 현병택 성수동지점장이었다. 여기저기 알아보니 소문 그대로였다. 그는 고객 지향적이었고, 혁신적이었다. 한번 인연을 맺은 고객과는 관계를 끊는 일이 없었고, 성수동을 떠난 고객에게도 편지와 메시지로 연락하면서 기업은행 고객으로 남게 만드는 타고난 장사꾼이었다. 지금도 그는 현장을 고집하고 고객과 함께 있기를 원한다. 그가 펼치는 새로운 정책들은 늘 놀라움의 연속이다. 그리고 그의 머릿속에는 늘 고객이 자리 잡고 있다.
김종창_금융감독원장
현 사장은 끈기와 인내가 필요한 마라톤을 좋아한다. 마라톤은 현 사장을 닮았다. 기업은행에 근무하던 시절 현 사장은 서두르는 법이 없었다. 하지만 단 한순간도 소홀하지 않았다. 늘 번뜩이는 아이디어로 사람을 놀래게 만들었고, 내놓는 상품마다 히트를 했다. 현씨마케팅, 7미터 노끈 등이 대표적이다. 기은캐피탈에서도 새로운 변화와 개혁을 추진중인 현 사장이 그동안의 노하우를 책으로 엮는단다. 체험에서 묻어나는 생생한 정보가 담겨 있어 반갑고 기대된다.
윤용로_기업은행장
현병택 기은캐피탈 사장은 고객을 하늘과 같이 섬김으로써 기업의 발전과 더불어 고객에게 큰 감동을 주었다. 학창시절부터 매사에 긍정적이며 적극적인 생활태도는 기업경영에도 이어져 일등경영, 일등은행을 만들었다. 이 책은 본인의 창의적인 생각을 고객감동을 통해 어떻게 실천했는가를 현장 경험을 통해 생생하게 전하고 있다. 특히 웃어른과 스승, 동료에 대한 각별한 섬김과 관심은 고객과의 인간관계에서도 잘 나타나 기업경영의 기본 철학이 되었다. 이는 오늘날 고객만족을 최우선으로 하는 모든 기업경영에 귀감이 될 것으로 생각된다.
김일기_전 한국교원대학교 학장, 저자의 고등학교 담임
현병택 사장의 짙은 눈썹, 빛나는 눈빛, 미소 띤 얼굴에서는 정직함과 성실함이 보인다. 매사를 완벽하게 처리하는 천부적인 기질과 함께 남성 고객에게는 콘돔, 여성 고객에게는 생리대를 선물하는 기발한 생각을 하는 재치도 있다. 그는 마라톤으로 건강관리를 하는데 그 의지와 인내가 바탕이 되어 오늘의 작품이 완성된 듯하다. 주위에 늘 긍정의 힘과 희망을 퍼뜨리는 현 사장의 성취를 빈다.
정우철_주식회사 일삼 회장, 기업은행 명예의 전당 헌정
그는 익숙해진 것들을 한발 떨어져 바라보는 참 특이한 시선을 가진 사람이다. 그래서 그 익숙한 것들을 뒤집고 해체하고 엉뚱하게 조립하는 것이 몸에 밴 나머지 다른 사람이 기이하게 여길 수 있는 것들이 그에게는 오히려 익숙한가보다. 그리하여 어느 때 어느 상황에서든 일반의 상상을 무색케 하는 특별한 사고와 행동으로 남다르게 대처하고 또 남다른 성과를 얻는 걸로 보인다. 아무튼 대단한 열정을 가진 사람임에 틀림없다.
신필영_시인
현병택 사장은 늘 기업인과 함께하는 사람이다. 은행의 지점장이라고 하면 떠오르는 양복 차림의 무뚝뚝한 이미지가 아닌 비오는 날 점퍼 차림의 첫 만남이 당황스러웠으나 한편으로는 마음이 편안해졌다. 그는 먼지가 많아도 비가 내려도 개의치 않았으며, 오히려 소규모 업체들에게 먼저 다가서며 격려해주었다. 그의 도움으로 회사를 키우고, 어려움을 면한 곳은 우리 업체만이 아닐 것이다. 그는 언제나 기업인들에게 힘이 되고 신뢰가 가는 사람이다.
장경복_우진텍스타일 대표
중고단행본
바보 빅터
