머리말 지구촌 CEO 12,500명의 성공과 좌절
제1장 이것이 공감경영이다
공감에 집중하라
공감 매뉴얼을 가져라
정규사원 되려면 트럭부터 몰아라
공감받는 브랜드를 만들어라
‘공감 메시지’가 구매를 창출한다
글로벌 공감에 올인하라
공감경영은 인간존중에서 시작된다
지역주민과의 공감이 만들어낸 쾌거
10% 향상보다 100% 혁신이 쉽다
제2장 공감경영은 ‘더불어 경영’
공감경영은‘더불어 경영’ 도원디테크 윤해균 회장
공감은 ‘연합경영’을 촉진한다 범우연합 김명원 회장
호랑이굴로 들어가라 에이엠아이씨 손관음배 회장
세계를 놀라게 한 3차원 영상칩 버추얼다임 신용수 대표
공감기업은 승계되어야 한다 금성다이아몬드 강길박 대표
50년간 오직 외길 명화금속 임정환 회장
꿈은 이루어진다 드림투리얼리티 김종철 대표
수백만 달러짜리 우유 한 통 듀라코트 홍명기 회장
구두쇠 사장들의 공감전략
제3장 때로는 거꾸로 가라
공감받는 돈키호테 사이몬 이국노 회장
때로는 거꾸로 가라
꺾꽂이냐, 도마뱀이냐
불확실성의 시대에는 게릴라가 되어라
크레비즈를 잡아라
이목구비를 공감시키자 누리플랜 이상우 회장
인재경영의 5가지 조건 청우네이처 박명선 대표
공감채널을 확보하라 DPI 한영재 회장
제4장 공감을 부르는 끝없는 도전
옥살이도 막지 못한 기업가 정신 방종오 사장
뇌성마비 기업인의 끝없는 도전 오대규 대표
반년에 10억씩 빚을 갚다 보오미거울 이용덕 대표
도산한 총수의 새로운 각오 한국기술교류 박주탁 회장
살아서 돌아오겠습니다 정윤희 사장
제조업의 비애 씨아이정보기술 전인오 사장
제5장 해외기업의 기발한 전략들
제조업체에 공장이 없다고 산요기기
룸이 하나도 없는 호텔이 있다 게스트쿼터스
현상게임 시장, 한국에서도 뜰까 웹포트 스즈키 히로시 사장
물 위에서의 하룻밤 뒤셀도르프 메세
옷걸이가 좋아야 폼이 난다 오사카싱크
골짜기에서 들판으로 흐른다
중국은 훨훨 나는데…
인도의 고급인력을 활용하자 리홍수안
강아지 한 마리의 비밀
창조만이 살길이다 튜브포밍
제6장 차별화로 앞서가는 기업들
복잡한 문서도 핸드폰으로 본다 비주얼인포시스 이진표 대표
보통사람을 천재로 만들어준다 한국정신과학연구소 박병운 소장
시집보낸 뒤가 더 중요하다 대가파우더시스템 최은석 대표
돼지 삼겹살 DNA 인트론바이오테크놀로지 윤성준 대표
단위가 작을수록 효율은 높아진다 한국하우톤 김광순 회장
공감을 부르는 주문생산 강원합성 이봉준 대표
전문을 더욱 전문화하라 택스메일 박진석 세무사
실버산업에 공감시장 많다 GP
공개할수록 강해진다 영림원소프트랩 권영범 회장
대기업 능가하는 ‘작은 거인’ 뜬다
부자 되세요 배상면 국순당 회장
솔직한 게 최고의 전략 젠트롬 앤디김 대표
제7장 공감의 핵심은 인간관계
대기업과 중소기업, ‘주종’에서 ‘상생’으로
작은 것이 강하다
한 사람이 10만 명 먹여 살린다
‘공감 파트너’를 찾아주는 ‘매칭 카드’ 비에나래 손동규 대표
공감 없이 컨설팅 없다
‘컬처’를 읽으면 황금시장이 보인다
3D는 이제 그만!
막걸리 한잔에 아이디어 술술 오토인텍
개마고원을 만들자 펄서스테크놀러지 오종훈 대표
제8장 혁신의 열쇠는 공감이다
혁신의 열쇠는 공감이다
나무 키우듯 기업을 키우자
공감은 즐겁다
디퓨전이 공감을 좌우한다
기업 내 공감도는 무형의 자산
와일드 캐츠를 주목하라
제9장 글로벌 공감경영
공감 마케팅, 넘어야 할 마지막 봉우리
캐터필라를 살려낸 ‘공감 서비스’
공감은 신뢰에서 나온다
5년 지난 신발도 즉시 환불한다
고장은 공감을 갉아먹는 좀벌레
공감경영 중소기업, 대기업도 안 부럽다
될성부른 기업은 떡잎부터 키운다
‘공감자본’을 움직이는 화상들
글로벌 기업이 별건가요
제10장 공감이 세상을 바꾼다
첨단 밸리의 공감 바람 인바이오넷 구본탁 대표
구로공단이 없어졌다 서울디지털산업단지
호주머니 속의 사장실 포하프
철도청이 인정한 첨단기술
정맥산업에 주목하라
나의 혁신점수는
우리가 제2의 빌 게이츠
12500개 기업의 흥망성쇠를 좌우한 결정적 요소는 과연…
필자는 30년간 국내외 산업현장을 찾아다니면서 12500명의 CEO를 만났다. 어느 날 명함을 정리해보니 이미 쓸모없게 된 것이 40%나 되었다. 반면에 조그만 옷가게로 시작하여 지금은 어엿한 중견그룹의 회장이 된 사람, 지하철역 벤치를 사무실로 창업하여 중국 상하이에 본사 빌딩을 세운 사람도 있었다.
왜 어떤 사람은 성공하고 어떤 사람은 망해버렸을까? 그 결정적 이유는 무엇일까? 필자는 이러한 궁금증을 가지고 지난 1년 동안 12500장의 명함에 새겨진 기업들을 하나하나 리서치했다. 결과는 놀라웠다. 키워드는 바로 ‘공감’이었다. ‘공감경영’을 한 기업은 안정과 성장을 구가한 반면 그렇지 못한 기업은 세상에서 자취를 감추고 말았다는 사실을 확인할 수 있었던 것이다.
공감의 힘은 위대하다. 제아무리 자본이 많고 기술이 뛰어나거나 첨단 경영시스템과 화려한 마케팅기법으로 무장한 기업이라도 공감이 없으면 도태되고 만다. 하지만 사장-사원-고객 사이에 공감이 있는 기업은 외적 조건의 한계를 훌쩍 뛰어넘는다. 영세기업에서 초강기업으로 우뚝 선 CEO들의 공통분모는 ‘공감으로 돌파하고 공감으로 성장’했다는 것이다. 공감은 한마디로 ‘기업을 움직이는 원동력’이다.
100% 실제 사례를 통해 배우는 살아 숨쉬는 경영의 지혜
이 책은 경영이론서가 아니다. 책 속의 모든 인물은 실제 인물이며 모든 사례는 실제 사례이다. 실화이기 때문에 생생하고 흥미로우며 술술 읽힌다. ‘공감경영’의 현장을 있는 그대로 보여주기 때문에 ‘공감경영’이 무엇이며 ‘공감경영’을 하려면 어떻게 해야 하는지를 자연스레 터득할 수 있다.
이 책은 단순한 사례의 나열이 아니다. 미국 켈로그스쿨과 중국 북경대 대학원을 졸업하고 일본 쓰쿠바대학과 독일 뒤셀도르프대학에서 경영전략을 강의하기도 한 필자의 내공이 녹아 있기 때문이다.
공감경영하면 1년 6개월 후에 반드시 테이크오프한다
‘공감경영’이란 무엇인가.
첫째 사장이 사원 각자에게 공감하는 것이다.
둘째는 사원이 사장에 대해 공감하는 것이다.
셋째는 사장과 사원이 고객에게 공감하는 것이다.
넷째는 고객이 회사에 대해 공감하는 것이다.
다섯째 공감은 이노베이션(innovation)을 함께 실행하는 것이다.
사장이 밖에 나와 사원들에 대해 줄기차게 불평불만을 늘어놓는 기업은 어김없이 망한다. 사원 각자를 칭찬할 줄 아는 사장이야말로 진실로 공감경영을 실천하는 CEO이다.
현장을 다녀보면 ‘내부고객’과 ‘외부고객’이 있다는 사실을 재삼 확인하게 된다. 여기서 내부고객이란 본사사원, 사원가족, 대리점, 협력업체, 물류업체 등을 말한다.
내부고객을 무시하는 사장에겐 미래가 없다. 이를 무시하는 회사는 아무리 광고를 많이 해도 내부고객의 구전(口傳)효과로 인해 멀지 않아 문을 닫고 만다. 따라서 공감은 가까운 곳에서부터 실행해야 한다. 이노베이션을 ‘함께’ 실행해야 하는 것이다.
임진왜란 때 일본이 대기업이라면 조선은 중소기업에 불과했다. 당시 이순신 장군이 일본과의 전쟁에서 23전 23승을 올린 것은 ‘중소기업’ 군사들이 이순신 장군의 이노베이션 전략에 대해 깊이 공감하고 목숨 걸고 함께 실행했기 때문이다.
사원이 사장의 경영판단에 깊이 공감하는 기업은 묘하게도 1년 6개월만 지나면 테이크오프(take off)를 하게 된다.
중고단행본
바보 빅터
