성공적 브랜드 평판관리의 이론과 실제
그동안 평판관리의 중요성과 역할은 여러 책에서 다루어졌지만 주로 학술적 성격이 강했으며 현장에 적용 가능한 것은 거의 없었다. 평판관리의 대상을 기업에 한정했다는 점도 한계였다. 이러한 상황에서 브랜드 평판관리의 이론과 실제를 균형 있게 담고, 평판관리의 범위를 개인에서 조직, 플랫폼까지 확장한[브랜드 평판 혁신 설계]의 출간은 큰 의미를 갖는다. 이 책은 총 2부로 구성되어 있다. 1부는 이론 편으로 평판이란 무엇인지, 왜 중요한지, 어떻게 측정하는지, 평판 관련 이해관계자란 누구인지 등에 대해 설명한다. 2부는 실전 편으로 다양한 분야에서 최고의 브랜드를 만드는 평판관리 전략을 전수한다. K-POP 그룹 BTS는 어떻게 빌보드를 점령하고 전 세계 젊은이들의 우상이 되었을까? 독일의 메르켈 총리가 '세계에서 가장 영향력 있는 여성'으로 뽑힌 이유는 무엇일까? 에든버러는 왜 전 세계인에게 영감을 주는 도시로 손꼽히는 걸까? 스웨덴이 국가브랜드 조사에서 연속 1위에 오른 비결은 무엇일까? 이 책은 이러한 물음에 대한 답으로 평판을 이야기한다.
한국 대표 마케팅 커뮤니케이션 전문가들의 분야별 컨설팅
브랜드 구축의 기본은 고객의 이야기를 듣고, 고객에게 배우며, 고객의 요구사항을 적절히 파악하고, 고객의 권한을 확대하는 것이다(앨런 애덤슨 메타포스 CEO․뉴욕대 교수).
[브랜드 평판 혁신 설계]의 가장 큰 특징은 국내 대표 마케팅 커뮤니케이션 전문가들이 저자로 참여했다는 점이다. 평판관리를 마케팅 커뮤니케이션의 관점에서 접근한 이유는 이 책에서 내린 평판의 정의를 보면 알 수 있다. 평판이란 "다양한 이해관계자들이 장기간에 걸친 경험을 통해 형성한 입체적 평가의 총합"이다. 따라서 좋은 평판을 쌓아 빛나는 브랜드를 만들기 위해서는 직원, 주주, 고객, 언론, 지역사회 등 이해관계자들과 끊임없이 소통하고, 관심과 요구 사항을 체크하며, 이를 만족스러운 수준으로 충족시키는 커뮤니케이션이 필요하다. 이 책에서는 독자가 이러한 과정을 효과적으로 수행할 수 있도록 분야별 체크리스트와 가이드를 제시한다. 또한 스타벅스, 넷플릭스, 로레알, SK텔레콤과 같은 글로벌기업이 실시하는 전문적 프로그램도 소개한다.
중고단행본
멀티플라이어
