추천사
감사의 글
프롤로그
성공비결1_ 잠자고 있는 성공 유전자를 깨워라(7C)
선택(CHOICE)의 연속인 인생
CHANGE(변화)
COLOR(색깔, 정체성)
CONTENTS(내용, 전문성)
CHARGE(충전, 도약)
CHALLENGE(도전)
COMPETITION(경쟁)
CONTINUE(지속성)
성공비결2_ 좋은 보험을 권유하라
좋은 보험 가입하는 10가지 방법
보장자산의 정의
보험 권유시 주의할 7가지
사망보험금의 적정성
특정질병에 대한 적정담보금액
실손의료비 보장의 적정성
보험가입시기
은퇴-연금가입하기
자산관리의 바른 생각
좋은 보험인(셀러) 되기
빈곤의 악순환 고리 끊기-보험인으로 성공하기
성공비결3_ 상품을 팔지 말고 가치를 팔아라
저가정책의 한계
needs와 wants의 차이
가치의 중요성
가치조절을 통한 지속성장
보험 마케팅과 보험소비자의 needs와 wants
일반소비자와 보험소비자의 만족 CYCLE
여러 위험관리수단 중 하나－보험
성공비결4_ 고객만족과 자기(기업?판매자)만족은 하나다
고객만족과 이윤추구의 갈등
마케팅
소비자 권리(Consumer’s right, 消費者 權利)
반드시 사용하는 보험
보험가입 시에 우선돼야 할 소비자 만족
위험분석을 통한 영업생산성 증대 7가지 방법
성공비결5_고객관리는 자기관리에서부터 시작된다
고객관리 4원칙
영업에 있어 가장 중요한 것
거미스타일 영업과 바퀴벌레 스타일 영업
슬럼프 극복 방법
인생을 바꾸는 습관
기본과 자기 경쟁력만이 살길
성공비결6_ 판매자의 사회적 책임(SSR)을 다하라
보험판매 채널의 다양화 및 경쟁가속
금융판매 채널에 대한 인식전환
기업의 사회적 책임(CSR)
판매자의 사회적 책임(SSR)의 5 STEP
SSR의 성공과 실패 사례
성공비결7_ 법을 알아야 시장(고객)이 보인다
법(法)의 정의와 속성
법과 경제
보험인이 알아야 할 법
부록
보험인이 알아야 할 법률 조항
“왜 고객은 보험에 만족하지 못하는가?”
이 책은 올바른 보험인으로 성공하기 위한 비책을 담고 있다. (사)한국보험대리점협회 상무이사로 재직 중인 저자는 보험과 보험을 다루는 보험종사자들이 신뢰받지 못하는 이유, 유독 보험산업에서 고객만족이 어려운 이유를 반문하며, 그 해답을 먼저 판매자의 사회적 책임에서 찾았다.
책 속에서 저자는 판매자로서 올바른 사회적 책임의식을 가지면 보험인 자신의 삶을 바꿀 수 있다고 강조하며, 보험의 본질과 가치에 눈을 떠야 한다는 메시지를 전한다.
“목숨보다도 사랑한 소와 사자가 있었다. 둘은 서로를 위해 매일 같이 자신의 사랑을 표현했다. 소는 가장 신선하고 맛있는 풀을 뜯어다 사자에게 주었고, 사자는 갓 잡은 살코기를 소에게 대접했다. 둘은 입맛에 맞지 않았지만 꾹 참고 맛있게 먹었다. 하루가 지나고 한해 두해가 지나면서 둘은 야위어 갔고, 더 이상 결혼생활을 유지할 수 없다고 생각했다.” -책속에서 19페이지-
보험산업과 보험인의 이미지가
늘 기대에 미치지 못하는 이유!
우리나라의 보험산업은 세계 10위권의 성장을 일궈냈지만, 보험의 이미지는 아직도 금융과 산업의 끝자락에 마물러 있다. 저자는 그 이유를 소와 사자의 사랑처럼 각기 자기식의 방법만을 고집하는데 불행이 있다고 지적한다. 살코키나 풀로 하는 사랑, 보상이나 구호로 외치는 고객만족이 아닌 소비자의 필요와 욕구를 채우는 사랑을 실천해야 한다는 것이다. 그 가운데 보험인의 역할은 더더욱 중요하다며 고객만족과 보험의 진정한 가치가 무엇인지 생각해볼 필요가 있다고 설명한다.
가장 훌륭한 발명품을 다루는 보험인,
보험의 본질과 가치에 눈을 떠라!
현재의 보험시장은 보험소비자 보호의 대전제 아래 전문성과 건전성을 가진 판매채널 정비의 바람이 거세게 불고 있다. 저자는 이를 “새로운 신호등과 차선이 마련된 것”이라며 “판매자로서 올바른 사회적 책임의식을 갖추어야 한다”고 재차 강조한다.
이를 위해 고객관리원칙과 영업활동의 배가를 통해 기본을 갖춘 자기경쟁력을 확보할 수 있는 실천사항을 나열했다. 세부적으로는 좋은 보험을 권유하는데 있어 꼭 따져봐야 할 것과 좋은 보험인이 되는 길을 기술, 성공을 위해 심어야 할 7가지 C를 열거했다.
앞으로 보험산업의 정석으로 사용될 이 책을 읽는 동안, 당신은 보험판매채널의 새로운 역사를 써내려가는 날을 기대하며, 보험의 본질적 가치임을 다시 한 번 되새기는 시간을 갖게 될 것이다!
중고단행본
바보 빅터
