프롤로그
추천사
PART 01 고객만이 희망이다
PART 02 말씀하지 않아도 알아요
PART 03 행복바이러스를 드립니다
요즘 어떤 매장을 가더라도 불친절한 종업원을 찾기 힘들다. 아마 그런 종업원이 있다면 회사에서 문제삼기 전에 이미 해고됐을 수도 있다. 철저한 서비스 교육을 받은 종업원들은 매장마다 온화한 미소와 상냥한 목소리가 넘쳐난다. 고객들은 정말 만족하고 감동받을까?
What Customer Wants(고객을 움직이는 특별한 1%)는 각 기업에서 실제로 고객 접점에서 벌어진 활동수기를 응모 받아 400여개의 수기 중에서 선정된 38개의 이야기를 편집, 수록했다. 신창재 교보생명 회장은 “현장 직원들의 경험에서 우러나오는 생생한 목소리들을 느낄 수 있다”면서 “고객 접점에서 일하는 분들은 누구나 공감하는 손에 잡히는 아이디어를 얻을 수 있을 것”이라고 밝혔다. 이 책은 실제 고객현장에서 벌어진 눈물과 웃음이 담긴 생생한 이야기를 통해 진정한 고객만족은 머리가 아닌 진정한 마음으로 해야 한다는 것을 다시한번 깨닫게 해준다. 책 속 이야기들은 고객을 대하는 사람이라면 누구나 고민하고, 한번쯤은 겪었을 만한 이야기다. 이 책은 경영진을 비롯해 최일선 CS담당 직원들을 위한 실전 지침서다. 이 38개의 이야기 속에 고객을 열성 팬으로 만들 비밀 열쇠가 담겨 있다.
중고단행본
바보 빅터
